Garanties des produits TILLUME

 

Nous mettons tout en œuvre pour n'utiliser que des composants de la plus haute qualité pour nos éclairages LED, nos drivers, nos contrôleurs et nos accessoires. Nous savons que la plupart des utilisateurs n'utilisent pas leur système d'éclairage 24h/24 et souhaitons que la durée de vie de nos LED soit assortie de garanties adaptées à la plupart des cas d'utilisation de nos clients.

C'est pourquoi nous offrons une garantie de 10 ans, un niveau de référence sur la plupart de nos produits LED, ainsi qu'une extension de garantie sur les drivers, contrôleurs, variateurs et accessoires. Veuillez consulter la politique de garantie pour connaître les périodes de garantie et les exceptions.

La garantie de dix ans sur les produits LED est offerte pour les installations où l'éclairage est allumé pendant un maximum de 12 heures consécutives sur une période de 24 heures. Pour les projets où l'éclairage est utilisé plus de 12 heures sur une période de 24 heures, la garantie par défaut est de 3 ans.

 

Vous avez une réclamation ou une question concernant la garantie ?

Si vous pensez avoir un problème qui peut faire l'objet d'une réclamation sous garantie, Contactez-nous s'il vous plaît !  Nous sommes là pour vous aider. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message si vous en avez un ou nous appeler au 0086-0592-6057902.

Périodes de garantie limitée du produit :

Module spot LED MR16

10 ans

Bandes lumineuses à LED

10 ans

Alimentations et pilotes

En attente

Gradateurs et contrôleurs

En attente

Accessoires, fils et connecteurs

2 ans sur tout autre élément non spécifiquement répertorié sur cette page

Termes et conditions

Cette garantie limitée des produits (cette « Garantie » ) s'applique à TILLUME produits.

TILLUME garantit ses produits

  • pour répondre aux critères de performance décrits dans les spécifications du produit.
  • être exempt de défauts de fabrication de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie indiquée, sous réserve des conditions prévues dans la présente garantie.

Les spécifications du produit et les périodes de garantie applicables sont contenues dans les fiches de spécifications du produit ( « Fiches de spécifications du produit » ou « Fiches de données du produit » ) publiées à l'adresse www.tillumelight.comCes informations sont disponibles sur demande à tout moment. La présente garantie s'applique uniquement aux produits de la Société achetés après le 1er mai 2022 par l'acheteur initial.

La Société, à sa seule discrétion,

  • réparer tout produit,
  • fournir un remplacement,
  • choisir de rembourser le montant du prix d'achat initial.

La Société ne sera pas responsable des autres dépenses résultant d'une réclamation au titre de la garantie, telles que les frais d'expédition, de main-d'œuvre ou autres coûts ou dépenses pour retirer, réparer ou installer tout produit défectueux, réparé ou remplacé.

Cette garantie est valable et s'applique uniquement lorsque les produits de la Société sont

(1) correctement utilisés aux fins prévues, comme indiqué dans la documentation d'installation, de données et de spécifications, et

(2) correctement configurés, câblés et installés conformément aux codes du bâtiment, aux dernières normes de sécurité de la Commission internationale de l'électricité (CEI) et CE applicables. Cette garantie s'applique uniquement à l'installation initiale des produits de la Société par l'acheteur initial et n'est pas transférable.

La période de garantie débute à la date d'expédition initiale ; si un produit est remplacé ou réparé au titre de la présente garantie, la période ne recommence pas, mais la période de garantie du produit de remplacement reste celle du produit d'origine. Veuillez consulter les fiches techniques des produits ou les fiches techniques pour connaître toutes les périodes de garantie applicables.

Lorsqu'aucune période n'est indiquée, la période de garantie est de dix ans sur les lampes LED, de cinq ans sur les blocs d'alimentation et de deux ans sur les commandes et accessoires.

Exceptions de garantie et conditions d'utilisation du produit

Il existe des exceptions à la période de garantie indiquée ci-dessous. Nos produits sont garantis pendant toute la durée de la garantie. Cette durée et cette durée de vie estimée sont déterminées par plusieurs facteurs, tels que l'utilisation consécutive, l'installation, l'emplacement et l'environnement d'exploitation.

Les seules exceptions à la période de garantie sont les suivantes :

  • Blocs d'alimentation–Tous les blocs d'alimentation sont conçus pour être chargés à 80 % maximum de la charge maximale indiquée. Il est déconseillé de les charger à plus de 100 %, sous peine d'annuler la garantie.
  • Bandes lumineuses LED et modules MR16–Nos luminaires LED, garantis dix (10) ans, ne doivent pas être utilisés plus de 12 heures consécutives sur une période de 24 heures. Si l'installation est utilisée plus de 12 heures consécutives sur une période de 24 heures, la garantie est de trois (3) ans.
  • Les produits suivants sont accompagnés d'une garantie de (10) ans, sous réserve des facteurs suivants pour être valables :
    • Bande LED-doit être installée/collée sur un dissipateur thermique d'une épaisseur minimale de 2 mm
  • Cette garantie ne couvre pas les produits référencés comme abandonnés ou obsolètes.

La puissance lumineuse des LED commence à diminuer progressivement dès leur mise sous tension. Avec le temps, cette baisse s'accentue. Nous avons sélectionné les LED, les résistances et les circuits imprimés afin de réduire cette baisse. La luminosité diminuant et la couleur pouvant évoluer sur une période de 5 à 15 ans, nous ne pouvons garantir que la puissance CCT du nouveau produit remplacé correspondra à celle du produit commandé initialement. La technologie évolue également rapidement et, dans 5 ans, nous pourrions ne plus être en mesure de fabriquer ou de nous procurer une réplique exacte du produit commandé aujourd'hui.

Aucune personne ni entité n'est autorisée à fournir d'autres garanties, expresses ou implicites, concernant les produits de la Société, y compris, mais sans s'y limiter, les employés de la Société, les commerciaux sous contrat ou les représentants du service client ; les concepteurs ou prescripteurs ; les ingénieurs ou architectes ; les électriciens ou installateurs ; et les points de vente au détail ou en gros vendant les produits de la Société. Aucune modification de la présente Garantie n'est autorisée sans l'approbation écrite expresse du président de la Société.

Garantie limitée sur les articles achetés

Cette garantie limitée n'inclut pas les défaillances du produit résultant de :

  1. Ne pas utiliser d'alimentation régulée en tension pour connecter le produit LED ou les commandes ;
  2. Connexion des produits LED à la mauvaise tension de sortie ;
  3. Mauvaise connexion des alimentations, des produits LED ou des commandes ;
  4. Connexion de produits ou de commandes LED directement à n'importe quelle source d'alimentation CA s'ils sont indiqués pour une entrée CC uniquement ;
  5. Connexion des blocs d'alimentation à l'envers à une source d'alimentation CA ;
  6. Produits utilisés dans un endroit inapproprié ou dans des conditions environnementales (température, humidité, etc. ) en dehors de la plage normale spécifiée ;
  7. Dégâts causés par l'eau sur des produits qui ne sont pas spécifiquement vendus comme produits imperméables ;
  8. Surtensions et pics de tension électrique ;
  9. Dommages causés par la grêle, les inondations, les tornades, les incendies, le vent, les tremblements de terre, la foudre, les orages électriques ou toute autre catastrophe naturelle ou cas de force majeure ;
  10. Dommages causés par un véhicule ou un autre accident ;
  11. Dommages causés lors du transport de l'article ;
  12. Dommages causés à tout produit modifié par l'utilisateur, utilisé à des fins autres que celles prévues ou indiquées, ou connecté à des systèmes ou composants LED non achetés auprès de TILLUME ;
  13. Produits ayant été soumis à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, une mauvaise application ou un accident.
  14. Produits utilisés en relation avec des composants, appareils ou systèmes autres que ceux explicitement approuvés comme compatibles avec les produits de la Société et répertoriés sur le site Web de la Société.
  15. Usure excessive et/ou abus physique ou accidentel, perte ou vol.
  16. Les réparations ou services de garantie inappropriés effectués par une personne autre que TILLUME annuleront cette garantie.  

Si vous pensez qu'un article est défectueux, contactez immédiatement TILLUME et demandez une assistance technique ou un retour. Vous pourriez être amené à fournir des photos, des vidéos et/ou des descriptions des articles défectueux. TILLUME s'engage à effectuer un dépannage complet afin d'éviter tout retard ou souci inutile pour le client. Le non-respect de ces instructions et le non-respect des informations demandées par TILLUME entraîneront l'annulation de la garantie.

Si un produit est jugé défectueux par un technicien/représentant, une étiquette de retour et un formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA) seront immédiatement envoyés. Dès réception du produit par TILLUME, nous le testerons afin de mieux identifier le défaut.

TILLUME ne fournira pas d'articles de remplacement avant que les articles d'origine n'aient été retournés, testés et jugés défectueux. Si vous avez besoin d'un article de remplacement pendant la procédure de retour, vous pouvez le racheter. Une fois le processus de test terminé et si le produit est défectueux, un remboursement du prix d'achat sera effectué. TILLUME ne rembourse pas les frais de port pour les articles de remplacement.

Si le produit fonctionne correctement et que l'erreur provient de l'installation ou de l'utilisation d'autres produits non TILLUME, le produit sera retourné au client par notre méthode d'expédition standard. Si le client a payé un article de remplacement pendant la procédure de retour et que le produit d'origine est jugé fonctionnel, le client recevra le produit d'origine et aucun remboursement ne sera effectué.

Le seul droit de l'acheteur au titre de cette garantie est la réparation ou le remplacement de l'article défectueux. Cette garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial des articles concernés, à condition que les produits achetés auprès d'un revendeur TILLUME agréé bénéficient également de la garantie limitée ci-dessus. Une preuve d'achat peut être exigée.

Articles non remboursables

Les articles ou circonstances non remboursables incluent, sans s'y limiter :

  • Les articles ou circonstances non remboursables incluent, sans s'y limiter :
  • Kits d'échantillons, boîtes de présentation, crédit magasin
  • Services et/ou travail rendus
  • Tous les produits spécifiquement conçus et fabriqués conformément aux spécifications du client ne sont pas vendus sur notre site Web.
  • Produits ayant subi les opérations suivantes :
    • Des rivets ont été retirés sur les pilotes
    • Les fils des unités d'alimentation ont été coupés trop courts, ce qui rend les connexions difficiles ou inutilisables pour un futur client.
    • Dommages aux cartons et emballages d'origine non créés par TILLUME
    • Des encarts, des manuels, des instructions pour les télécommandes/accessoires ou d'autres documents importants manquent
    • Bandes lumineuses/extrusions/couvercles qui ont été coupés, soudés et/ou perforés
    • Bandes lumineuses qui ont eu les 3M ruban adhésif décollé/exposé
    • Bandes lumineuses qui ont été froissées ou si le circuit imprimé (PCB) , les puces LED, les résistances, etc. sont endommagés.

Toutes les garanties sont nulles sans paiement intégral de la facture originale, y compris le paiement intégral des frais de recouvrement.

Exclusion de garantie

LA SOCIÉTÉ NE DONNE AUCUNE AUTRE GARANTIE QUE CELLES ÉNONCÉES DANS LA PRÉSENTE GARANTIE, ET CES GARANTIES REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE CONTREFAÇON, SAUF DANS LES CAS AUTORISÉS PAR LA LOI APPLICABLE.

TILLUME NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF OU CONSÉCUTIF, QUEL QU'IL SOIT, BASÉ SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UN DÉLIT OU AUTRE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES POUR PERTE DE BÉNÉFICES OU DE REVENUS COMMERCIAUX, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, PERTE D'INFORMATIONS COMMERCIALES, PERTE DE COÛT EN CAPITAL D'ÉQUIPEMENT, D'INSTALLATIONS OU DE SERVICES DE REMPLACEMENT, COÛTS D'ARRÊT, COÛTS DE MAIN-D'ŒUVRE OU AUTRES COÛTS DE CONSTRUCTION, RÉCLAMATIONS DE TIERS CONTRE L'ACHETEUR, OU AUTRE PERTE PÉCUNIAIRE DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER CE PRODUIT OU LIÉE DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT AUX SERVICES RENDUS PAR TILLUME, MÊME SI TILLUME A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE CES DOMMAGES. EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ DE TILLUME, QU'ELLE SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UN DÉLIT OU AUTRE, NE POURRA DÉPASSER LE MONTANT DU PRIX D'ACHAT APPLICABLE ATTRIBUABLE À L'ÉQUIPEMENT SPÉCIFIQUE QUI DONNE LIEU À UNE DEMANDE DE DOMMAGES, DÉDUCTION DE TOUTE DÉDUCTION POUR UTILISATION PAR L'UTILISATEUR FINAL.

Si vous avez besoin d'aide de quelque nature que ce soit, s'il vous plaît contactez-nous ! .