TILLUME Politique de retour et d'échange

Sans risque pendant 30 jours !

Nous sommes tellement convaincus que vous allez adorer nos lumières LED que nous vous offrons 30 jours pour les essayer.

Si la température de couleur, la luminosité ou la taille ne conviennent pas à votre projet, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous les retourner ! Pour que nous puissions les reprendre, ils doivent être revendables. Vous ne pouvez donc pas les couper, les installer de manière permanente, retirer l'adhésif, etc.

Effectuez une simulation d'installation et laissez-la en place quelques instants. Si elle n'est pas parfaite, renvoyez-la !

Veuillez lire tous les termes et conditions ci-dessous pour comprendre l'offre.

Nous apprécions votre confiance et ferons tout notre possible pour vous contacter dans les 24 heures. Merci de votre patience.

Toutes les conditions mentionnées dans le délai de retour doivent être respectées et vérifiées par TILLUME avant tout remboursement. La politique de retour et d'échange s'applique uniquement aux commandes passées directement sur la boutique en ligne TILLUME (www. tillumelight. com) et non auprès d'un distributeur TILLUME.

 

Informations de garantie

TILLUME offre l'une des garanties les plus longues du marché pour nos éclairages LED et nos alimentations, veuillez lire notre politique de garantie ici.  Garanties des produits TILLUME

 

Période de retour et d'échange

Dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale et conformément à notre garantie de remboursement de 30 jours :

Le client dispose de 30 jours calendaires pour vérifier sa commande, confirmer que toutes les pièces sont comptabilisées, s'assurer que tout fonctionne, etc. Les articles retournés doivent avoir une date d'expédition de retour dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale de la commande depuis notre entrepôt.

  • CONTRÔLE RÉUSSI : Une fois les produits retournés contrôlés, le client sera remboursé de la totalité des produits non utilisés via son mode de paiement initial. Les frais de port engagés précédemment seront exclus du remboursement.
  • INSPECTION ÉCHEC : Si un article est endommagé ou ne peut être revendu par TILLUME, aucun remboursement ne sera effectué et le client devra payer les frais de retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception des articles par TILLUME à l'entrepôt. Les articles laissés sans surveillance seront considérés comme abandonnés et mis au rebut.

Entre 31 et 60 jours après la date d'expédition initiale et conformément à notre garantie de remboursement de 30 jours :

Après 30 jours calendaires, le client a la possibilité de retourner les articles mais sous les conditions suivantes :

  • CONTRÔLE RÉUSSI : Après le contrôle des produits retournés, deux options s'offrent au client : 1) Recevoir un remboursement via le mode de paiement initial, moins 25 % de frais de restockage. Ces frais couvrent les frais de test, de reconditionnement et de réapprovisionnement de l'appareil par un employé de TILLUME.
  • INSPECTION ÉCHEC : Si un article est endommagé ou ne peut être revendu par TILLUME, aucun remboursement ne sera effectué et le client devra payer les frais de retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception des articles par TILLUME à l'entrepôt. Les articles laissés sans surveillance seront considérés comme abandonnés et mis au rebut.

Après 60 jours à compter de la date d'expédition initiale aucun remboursement ne sera effectué.

 

Procédure de retour et de remboursement

  • Les frais de retour des articles non nécessaires doivent être payés par le client.
  • Pendant la période de garantie, si un produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, TILLUME prendra en charge les frais de retour. Contactez TILLUME pour obtenir une étiquette d'expédition prépayée.
  • Toutes les étiquettes d'expédition seront envoyées au client par UPS Ground, sauf si ce dernier demande un autre mode de livraison. Dans ce cas, les frais d'expédition seront entièrement à la charge du client. L'étiquette d'expédition doit être portée à l'attention du service de réapprovisionnement.
  • Une fois que TILLUME aura reçu les articles, les aura testés et confirmé qu'ils sont dans un état revendable, un remboursement sera émis. Veuillez garder à l'esprit que le processus d'inspection peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Le montant remboursé sera remboursé selon le mode de paiement initial.