TILLUME productgaranties

We doen ons best om alleen de hoogste kwaliteit componenten te gebruiken in onze LED-lampen, drivers, controllers en accessoires. We erkennen dat de meeste mensen hun verlichtingssystemen niet 24 uur per dag gebruiken en willen onze LED-levensduurgegevens matchen met garanties die geschikt zijn voor de meeste use cases van onze klanten.

Om deze reden bieden wij een garantie van 3 jaar als toonaangevend niveau op de meeste van onze LED-producten, evenals een uitgebreide garantie op drivers, controllers, dimmers en accessoires. Lees het garantiebeleid voor garantieperiodes en uitzonderingen.

Heeft u een garantieclaim of vraag?

Als u denkt dat u een probleem hebt dat mogelijk onder de garantie valt, neem dan contact met ons op! Wij zijn er om u te helpen. Vermeld uw bestelnummer als u dat in uw bericht hebt staan ​​of bel ons op 0086-0592-6057902.

Beperkte productgarantietermijnen:

LED MR16 Spotmodule

3 jaar

LED-stripverlichting

3 jaar

Voedingen en drivers

3 jaar

Dimmers en regelaars

In behandeling

Accessoires, draad en connectoren

3 jaar op alles wat niet specifiek op deze pagina vermeld staat

Algemene voorwaarden

Deze beperkte productgarantie (deze “Garantie”) is van toepassing op TILLUME -producten.

TILLUME garandeert hun producten

  • om te voldoen aan de prestatie-eisen die in de productspecificaties zijn vastgelegd.
  • gedurende de vermelde garantieperiode vrij te zijn van fabricagefouten in materiaal en vakmanschap, onder voorbehoud van de voorwaarden die in deze garantie zijn opgenomen.

De productspecificaties en toepasselijke garantieperiodes zijn opgenomen in de productspecificatiebladen ("Productspecificatiebladen" of "Productgegevensbladen") die zijn geplaatst op www.tillumelight.com. Deze zijn op elk gewenst moment op te vragen. De hierin opgenomen garantie is alleen van toepassing op producten van het bedrijf die na 1 mei 2022 door de oorspronkelijke koper zijn gekocht.

Het Bedrijf zal, naar eigen goeddunken,

  • elk product repareren,
  • een vervanging bieden,
  • ervoor kiezen om het bedrag van de oorspronkelijke aankoopprijs te vergoeden.

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor eventuele andere kosten die voortvloeien uit een garantieclaim, zoals verzendkosten, arbeid of andere kosten of uitgaven voor het verwijderen, repareren of installeren van een defect, gerepareerd of vervangen product.

Deze garantie is geldig en geldt alleen als de producten van het bedrijf

(1) op de juiste wijze worden gebruikt voor het beoogde doel, zoals aangegeven in de documentatie over installatie, gegevens en specificaties, en

(2) correct geconfigureerd, bedraad en geïnstalleerd in overeenstemming met de bouwvoorschriften en de meest recente International Electrical Commission (IEC) en toepasselijke CE-veiligheidsnormen. Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke installatie van de producten van het bedrijf door de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

De garantieperiode begint op de datum van de oorspronkelijke verzending; als een product wordt vervangen of gerepareerd onder deze garantie, begint de periode niet opnieuw, maar de garantieperiode voor het vervangende product handhaaft de garantieperiode van het oorspronkelijke product. Raadpleeg de productgegevensbladen of specificatiebladen voor alle toepasselijke garantieperiodes.

Garantie-uitzonderingen en productgebruiksvoorwaarden

Er zijn uitzonderingen op de garantieperiode die hieronder worden vermeld. Onze producten gaan gegarandeerd de garantieperiode mee en zowel de garantieperiode als de geschatte levensduur worden bepaald door een paar factoren, zoals opeenvolgend gebruik, installatie, locatie en werkomgeving.

De enige uitzonderingen op de garantieperiode zijn als volgt:

  • Voedingen – Alle voedingen zijn bedoeld om te worden belast met maximaal 80% van de vermelde maximale belasting. Het wordt niet aanbevolen om voedingen meer dan 100% te belasten en dit maakt de garantie ongeldig.
  • LED-stripverlichting en MR16-module – Onze LED-lampen die worden aangeboden met een garantie van drie (3) jaar, mogen niet langer dan 12 opeenvolgende uren worden gebruikt binnen een periode van 24 uur. Als de installatie langer dan 12 opeenvolgende uren wordt gebruikt binnen een periode van 24 uur, is de aangeboden garantie korter.
  • De volgende producten worden geleverd met een garantie van (3) jaar, afhankelijk van de volgende factoren om geldig te zijn:
    • LED-strip - moet worden geïnstalleerd/bevestigd op een koellichaam met een minimale dikte van 2 mm
  • Deze garantie geldt niet voor producten waarvan wordt vermeld dat ze niet meer leverbaar zijn of verouderd zijn.

De lichtopbrengst van LED's begint geleidelijk af te nemen zodra ze worden ingeschakeld. Na verloop van tijd zal de lichtopbrengst afnemen. We hebben de LED's, weerstanden en PCB's geselecteerd met de bedoeling om de snelheid van de afname in output te verminderen. Omdat de helderheid zal afnemen en de kleur uiteindelijk kan veranderen over een periode van 3-15 jaar, kunnen we niet garanderen dat de CCT-output van het nieuwe product dat we vervangen, overeenkomt met het product in de oorspronkelijke bestelling. Technologie verandert ook snel en over 3 jaar kunnen we mogelijk geen exacte replica van het vandaag bestelde product produceren of leveren.

Geen enkele persoon of entiteit is bevoegd om andere garanties te geven, expliciet of impliciet, met betrekking tot de producten van het Bedrijf, inclusief maar niet beperkt tot werknemers van het Bedrijf, gecontracteerde verkopers of vertegenwoordigers van de klantenservice; ontwerpers of specificeerders; ingenieurs of architecten; elektriciens of installateurs; en detailhandels- of groothandelslocaties die de producten van het Bedrijf verkopen. Geen enkele wijziging van deze Garantie is toegestaan ​​zonder de uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring van de president van het Bedrijf.

Beperkte garantie op gekochte artikelen

Deze beperkte garantie dekt geen productstoringen die het gevolg zijn van:

  1. Geen spanningsgereguleerde voeding gebruiken om het LED-product of de bedieningselementen aan te sluiten;
  2. LED-producten aansluiten op de verkeerde uitgangsspanning;
  3. Onjuiste aansluiting van voedingen, LED-producten of bedieningselementen;
  4. LED-producten of bedieningselementen rechtstreeks op een wisselstroombron aansluiten als ze alleen geschikt zijn voor gelijkstroom;
  5. Het omgekeerd aansluiten van voedingen op een wisselstroombron;
  6. Producten die op een ongeschikte locatie of onder omgevingsomstandigheden (temperatuur, vochtigheid, vocht, enz.) buiten het normale gespecificeerde bereik worden gebruikt;
  7. Waterschade aan producten die niet specifiek als waterdichte producten worden verkocht;
  8. Stroompieken en stroomstoten;
  9. Schade door hagel, overstromingen, tornado's, brand, wind, aardbevingen, bliksem, onweer of andere natuurrampen of gevallen van overmacht;
  10. Schade veroorzaakt door een voertuig of een ander ongeval;
  11. Schade ontstaan ​​tijdens het transport van het artikel;
  12. Schade aan producten die door de gebruiker zijn aangepast, die voor andere doeleinden zijn gebruikt dan waarvoor ze bedoeld of bedoeld zijn, of die zijn aangesloten op LED-systemen of -componenten die niet bij TILLUME zijn gekocht;
  13. Producten die het slachtoffer zijn geworden van verkeerd gebruik, verkeerde behandeling, verkeerde toepassing of een ongeluk.
  14. Producten die worden gebruikt in combinatie met andere componenten, apparaten of systemen dan die welke expliciet zijn goedgekeurd als compatibel met de producten van het Bedrijf en die op de website van het Bedrijf worden vermeld.
  15. Overmatige slijtage en/of fysiek of onopzettelijk misbruik, verlies of diefstal.
  16. Indien reparaties of garantiediensten door iemand anders dan TILLUME onjuist worden uitgevoerd, vervalt deze garantie.

Als u denkt dat een artikel defect is, neem dan onmiddellijk contact op met TILLUME en vraag om technische ondersteuning of retourondersteuning. Mogelijk moet u foto's, video's en/of beschrijvingen van het artikel of de artikelen die niet goed werken, aanleveren. Het is het doel van TILLUME om problemen grondig op te lossen om onnodige tijd of gedoe namens de klant te elimineren. Als u niet voldoet aan de door TILLUME gevraagde informatie en deze niet verstrekt, vervalt de garantie.

Als een product door een technicus/vertegenwoordiger als defect wordt beschouwd, wordt er onmiddellijk een retourlabel en een Return Merchandise Authorization (RMA)-formulier verzonden. Zodra TILLUME het product ontvangt, testen we het/de artikel(en) om beter te begrijpen waar het defect in het/de product(en) zit.

TILLUME zal geen vervangende artikelen leveren voordat de originele artikelen zijn geretourneerd, getest en defect zijn bevonden. Als u een vervangend artikel nodig hebt terwijl het retourproces gaande is, dan kunt u de artikelen opnieuw kopen. Zodra het testproces is voltooid en ervan uitgaande dat het product defect is, wordt de aankoopprijs van het product terugbetaald. TILLUME zal geen verzendkosten terugbetalen voor vervangende artikelen.

Als het product naar behoren blijkt te werken en de fout ligt in de installatie, of bij het gebruik van andere niet-TILLUME-producten, wordt het product via onze standaardverzendmethode naar de klant teruggestuurd. Als de klant heeft betaald voor een vervangend artikel terwijl het retourproces wordt verwerkt en het originele product naar behoren blijkt te werken, ontvangt de klant het originele product terug en geen restitutie.

Het enige recht van de koper onder deze garantie is reparatie of vervanging van het defecte artikel. Deze garantie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke koper van dergelijke artikelen, op voorwaarde dat producten die zijn gekocht bij een geautoriseerde TILLUME-wederverkoper ook de bovenstaande beperkte garantie omvatten. Er kan een aankoopbewijs worden vereist.

Niet-restitueerbare artikelen

Niet-restitueerbare artikelen of omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Niet-restitueerbare artikelen of omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
  • Sample Kits, Display Boxen, Winkeltegoed
  • Verleende diensten en/of arbeid
  • Alle producten die specifiek ontworpen en vervaardigd zijn volgens de specificaties van de klant en die niet op onze website worden verkocht.
  • Producten waarbij het volgende is gedaan:
    • Klinknagels zijn uit de drivers geslagen
    • Draden op de stroomunits zijn te kort afgeknipt, waardoor verbindingen lastig of onbruikbaar zijn voor een toekomstige klant.
    • Schade aan de originele dozen en verpakkingen die niet door TILLUME zijn gemaakt
    • Bijsluiters, handleidingen, instructies voor afstandsbedieningen/accessoires of andere belangrijke papieren ontbreken
    • Stripverlichting/extrusie/afdekkingen die zijn gesneden, gesoldeerd en/of geperforeerd
    • Stripverlichting waarvan de 3M-plakband is losgekomen/blootgelegd
    • Stripverlichting die gekreukt is of waarvan de printplaat (PCB), led-chips, weerstanden, etc. beschadigd zijn.

Alle garanties vervallen indien de originele factuur niet volledig is betaald, inclusief de volledige betaling van de incassokosten.

Disclaimer van garantie

HET BEDRIJF GEEFT GEEN ANDERE GARANTIES DAN DE IN DEZE GARANTIE VERMELDE GARANTIES. DEZE GARANTIES VERVANGEN ALLE ANDERE GARANTIES, EXPLICIET OF IMPLICIET, INCLUSIEF ELKE GARANTIE VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF INBREUK, BEHALVE ZOALS TOEGESTAAN ONDER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING.

TILLUME IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE, PUNITIEVE OF GEVOLGSCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK, OP BASIS VAN CONTRACT, GARANTIE, ONRECHTMATIGE DAAD OF ANDERSZINS, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, SCHADE DOOR VERLIES VAN BEDRIJFSWINST OF INKOMSTEN, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES VAN BEDRIJFSINFORMATIE, VERLIES VAN KAPITAALKOSTEN VAN VERVANGENDE APPARATUUR, FACILITEITEN OF DIENSTEN, KOSTEN VOOR UITVALTIJD, ARBEIDSKOSTEN OF ANDERE BOUWKOSTEN, CLAIMS VAN DERDEN TEGEN DE KOPER, OF ANDER GELDELIJK VERLIES VOORTVLOEIEND UIT HET GEBRUIK OF HET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN DIT PRODUCT OF DIRECT OF INDIRECT IN VERBAND MET DOOR TILLUME GELEVERDE DIENSTEN, ZELFS ALS TILLUME DEZE SCHADE HEEFT VEROORZAAKT. OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. IN GEEN GEVAL ZAL DE AANSPRAKELIJKHEID VAN TILLUME, HETZIJ OP BASIS VAN CONTRACT, GARANTIE, ONRECHTMATIGE DAAD OF ANDERSZINS, HET BEDRAG VAN DE TOEPASSELIJKE AANKOOPPRIJS OVERSCHRIJDEN DIE TOE TE WIJZEN IS AAN DE SPECIFIEKE APPARATUUR DIE AANLEIDING GEEFT TOT EEN CLAIM VOOR SCHADE, MINUS ENIGE AFTREK VOOR GEBRUIK DOOR DE EINDGEBRUIKER

Als u hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op !