Garanzie sui prodotti TILLUME

 

Facciamo del nostro meglio per utilizzare solo componenti di altissima qualità nelle nostre luci LED, driver, controller e accessori. Riconosciamo che la maggior parte delle persone non utilizza i propri sistemi di illuminazione 24 ore al giorno e desideriamo abbinare i nostri dati sulla durata dei LED a garanzie adatte alla maggior parte dei casi d'uso dei nostri clienti.

Per questo motivo, offriamo una garanzia di 10 anni come livello leader del settore sulla maggior parte dei nostri prodotti LED, nonché una garanzia estesa su driver, controller, dimmer e accessori. Si prega di leggere la politica di garanzia per i periodi di garanzia e le eccezioni.

La garanzia di dieci anni sui prodotti LED è offerta su installazioni in cui l'illuminazione è accesa per non più di 12 ore consecutive di utilizzo durante un periodo di 24 ore. Per progetti in cui l'illuminazione è utilizzata per più di 12 ore in un periodo di 24 ore, la garanzia predefinita è di 3 anni.

 

Hai una richiesta di garanzia o una domanda?

Se ritieni di avere un problema che potrebbe essere un reclamo in garanzia, contattateci! Siamo qui per aiutarti. Indica il numero del tuo ordine se lo hai nel messaggio o chiamaci allo 0086-0592-6057902.

Periodi di garanzia limitata del prodotto:

Modulo spot LED MR16

10 anni

Strisce luminose a LED

10 anni

Alimentatori e driver

In attesa di

Dimmer e Controller

In attesa di

Accessori, fili e connettori

2 anni su tutto ciò che non è specificamente elencato in questa pagina

Termini e Condizioni

La presente Garanzia limitata dei prodotti (la presente “Garanzia”) si applica a TILLUME prodotti.

TILLUME garantisce i propri prodotti

• per soddisfare i criteri prestazionali indicati nelle specifiche del prodotto.
• di essere esente da difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione per il periodo di garanzia indicato, fatte salve le condizioni previste nella presente Garanzia.

Le specifiche del prodotto e i periodi di garanzia applicabili sono contenuti nelle schede tecniche del prodotto ("Schede tecniche del prodotto" o "Schede tecniche del prodotto") pubblicate su www.tillumelight.com. Sono disponibili per la richiesta in qualsiasi momento. La Garanzia qui contenuta si applica solo ai prodotti della Società acquistati dopo il 1° maggio 2022 dall'acquirente originale.

La Società, a sua esclusiva discrezione,

• riparare qualsiasi prodotto,
• fornire una sostituzione,
• scegliere di rimborsare l'importo del prezzo di acquisto originale.

La Società non sarà responsabile di altre spese derivanti da una richiesta di garanzia, come spese di spedizione, manodopera o altri costi o spese per rimuovere, riparare o installare qualsiasi prodotto difettoso, riparato o sostituito.

La presente Garanzia è valida e si applica solo quando i prodotti della Società sono

(1) correttamente utilizzati per lo scopo previsto come previsto nella documentazione di installazione, dati e specifiche, e

(2) correttamente configurato, cablato e installato in conformità con i codici edilizi e con gli ultimi standard di sicurezza della Commissione elettrica internazionale (IEC) e CE applicabili. La presente Garanzia si applica solo all'installazione originale dei prodotti della Società da parte dell'acquirente originale e non è trasferibile.

Il periodo di garanzia inizia alla data di spedizione originale; se un prodotto viene sostituito o riparato ai sensi della presente garanzia, il periodo non ricomincia, ma il periodo di garanzia per il prodotto sostitutivo mantiene il periodo di garanzia del prodotto originale. Fare riferimento alle schede tecniche del prodotto o alle schede delle specifiche per tutti i periodi di garanzia applicabili.

Nei casi in cui non è specificato un periodo, il periodo di garanzia è di dieci anni per le luci a LED, cinque anni per gli alimentatori e due anni per i comandi e gli accessori.

Eccezioni di garanzia e condizioni di utilizzo del prodotto

Ci sono delle eccezioni al periodo di garanzia elencate di seguito. I nostri prodotti sono garantiti per durare il periodo di garanzia e sia il periodo di garanzia che la durata stimata sono determinati da alcuni fattori come l'uso consecutivo, l'installazione, la posizione e l'ambiente operativo.

Le uniche eccezioni al periodo di garanzia sono le seguenti:

• Alimentatori – Tutti gli alimentatori sono progettati per essere caricati con un massimo dell'80% del carico massimo dichiarato. Non è consigliabile caricare gli alimentatori oltre il 100%, altrimenti la garanzia verrà annullata.
• Striscia LED e modulo MR16: le nostre luci LED, offerte con una garanzia di dieci (10) anni, non devono essere utilizzate per più di 12 ore consecutive in un periodo di 24 ore. Se l'installazione viene utilizzata per più di 12 ore consecutive in un periodo di 24 ore, la garanzia offerta è di (3) anni.
• I seguenti prodotti sono dotati di una garanzia (10) di anni che dipende dai seguenti fattori per essere valida:
  • Striscia LED: deve essere installata/fissata su un dissipatore di calore con uno spessore minimo di 2 mm
• La presente garanzia non copre i prodotti indicati come fuori produzione oppure obsoleti.

L'emissione luminosa dei LED inizia a diminuire gradualmente non appena viene accesa. Nel tempo, l'emissione luminosa diminuirà. Abbiamo selezionato i LED, i resistori e i PCB con l'intenzione di ridurre il tasso di declino dell'emissione. Poiché la luminosità diminuirà e il colore potrebbe eventualmente cambiare in un periodo di 5-15 anni, non possiamo garantire che l'emissione CCT del nuovo prodotto che sostituiamo corrisponda al prodotto nell'ordine iniziale. Anche la tecnologia cambia rapidamente e tra 5 anni potremmo non essere in grado di produrre o reperire una replica esatta del prodotto ordinato oggi.

Nessuna persona o entità è autorizzata a rilasciare altre garanzie, esplicite o implicite, relative ai prodotti della Società, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dipendenti della Società, venditori contrattuali o rappresentanti del servizio clienti; progettisti o specificatori; ingegneri o architetti; elettricisti o installatori; e punti vendita al dettaglio o all'ingrosso che vendono i prodotti della Società. Nessuna modifica di questa Garanzia è consentita senza l'espressa approvazione scritta del presidente della Società.

Garanzia limitata sugli articoli acquistati

La presente garanzia limitata non include i guasti del prodotto derivanti da:

1. Non utilizzare un alimentatore regolato in tensione per collegare il prodotto LED o i controlli;
2. Collegamento di prodotti LED a una tensione di uscita errata;
3. Collegamento improprio di alimentatori, prodotti LED o controlli;
4. Collegamento di prodotti o controlli LED direttamente a qualsiasi fonte di alimentazione CA se sono indicati solo per ingresso CC;
5. Collegamento inverso degli alimentatori a una fonte di alimentazione CA;
6. Prodotti utilizzati in luoghi inappropriati o in condizioni ambientali (temperatura, umidità, condensa, ecc.) al di fuori dell'intervallo normale specificato;
7. Danni causati dall'acqua a prodotti non specificatamente venduti come prodotti impermeabili;
8. Sovratensioni e picchi di corrente elettrica;
9. Danni causati da grandine, inondazioni, tornado, incendi, vento, terremoti, fulmini, tempeste elettriche o qualsiasi altro disastro naturale o evento di “forza maggiore”;
10. Danni causati da un veicolo o da un altro incidente;
11. Danni causati durante il trasporto dell'articolo;
12. Danni a prodotti modificati dall'utente, utilizzati per scopi diversi da quelli previsti o indicati, o collegati a sistemi LED o componenti non acquistati da TILLUME;
13. Prodotti che sono stati sottoposti a uso improprio, manipolazione impropria, applicazione impropria o incidenti.
14. Prodotti utilizzati in connessione con componenti, dispositivi o sistemi diversi da quelli esplicitamente approvati come compatibili con i prodotti della Società ed elencati sul sito web della Società.
15. Usura eccessiva e/o abuso fisico o accidentale, smarrimento o furto.
16. Riparazioni o servizi di garanzia impropri eseguiti da soggetti diversi da TILLUME annulleranno la presente garanzia.  

Se ritieni che un articolo sia difettoso, contatta immediatamente TILLUME e richiedi supporto tecnico o di reso. Potresti dover fornire foto, video e/o descrizioni dell'articolo/degli articoli che non funzionano correttamente. L'obiettivo di TILLUME è quello di risolvere i problemi in modo approfondito per eliminare qualsiasi perdita di tempo o fastidio non necessari per conto del cliente. La mancata conformità e la mancata fornitura delle informazioni richieste da TILLUME comporterà l'annullamento della garanzia.

Se un prodotto viene ritenuto difettoso da un tecnico/rappresentante, verrà inviata immediatamente un'etichetta di spedizione per la restituzione e un modulo di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Una volta che TILLUME riceve il prodotto, testeremo l'articolo/gli articoli per capire meglio dove si trova il difetto nel/i prodotto/i.

TILLUME non fornirà articoli sostitutivi prima che gli articoli originali siano stati restituiti, testati e ritenuti difettosi. Se hai bisogno di un articolo sostitutivo mentre è in corso il processo di reso, puoi riacquistare gli articoli. Una volta completato il processo di test e supponendo che il prodotto sia difettoso, verrà emesso un rimborso per il prezzo di acquisto del prodotto. TILLUME non rimborserà le spese di spedizione per gli articoli sostitutivi.

Se il prodotto risulta funzionante correttamente e l'errore è dovuto all'installazione o all'utilizzo di altri prodotti non TILLUME, il prodotto verrà restituito al cliente tramite il nostro metodo di spedizione standard. Se il cliente ha pagato un articolo sostitutivo mentre il processo di reso è in corso e il prodotto originale risulta funzionante correttamente, il cliente riceverà indietro il prodotto originale e nessun rimborso.

L'unico diritto dell'acquirente ai sensi della presente garanzia è la riparazione o la sostituzione dell'articolo difettoso. La presente garanzia non è trasferibile e si applica solo all'acquirente originale di tali articoli, a condizione che i prodotti acquistati da un rivenditore autorizzato TILLUME includano anche la suddetta garanzia limitata. Potrebbe essere richiesta la prova di acquisto.

Articoli non rimborsabili

Gli articoli o le circostanze non rimborsabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Gli articoli o le circostanze non rimborsabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
• Kit campione, scatole espositive, credito del negozio
• Servizi e/o manodopera resi
• Tutti i prodotti sono specificamente progettati e realizzati secondo le specifiche del cliente e non sono in vendita sul nostro sito web.
• Prodotti su cui sono stati eseguiti i seguenti interventi:
  • I rivetti sono stati staccati sui conducenti
  • I cavi delle unità di alimentazione sono stati tagliati troppo corti, rendendo i collegamenti difficili o inutilizzabili per un futuro cliente
  • Danni alle scatole e confezioni originali non causati da TILLUME
  • Mancano inserti, manuali, istruzioni per telecomandi/accessori o altri documenti importanti
  • Strisce luminose/estrusioni/coperture che sono state tagliate, saldate e/o perforate
  • Strisce luminose che hanno avuto il 3M nastro adesivo staccato/esposto
  • Strisce luminose piegate o danneggiate nel circuito stampato (PCB), nei chip LED, nei resistori, ecc.

Tutte le garanzie saranno considerate nulle in mancanza del pagamento completo della fattura originale, compresi i costi di riscossione.

Esclusione di garanzia

LA SOCIETÀ NON OFFRE ALTRE GARANZIE OLTRE QUELLE STABILITE NELLA PRESENTE GARANZIA, E TALI GARANZIE SOSTITUISCONO TUTTE LE ALTRE GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESE QUALSIASI GARANZIA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE O VIOLAZIONE, SALVO QUANTO CONSENTITO DALLA LEGGE APPLICABILE.

TILLUME NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNO INDIRETTO, SPECIALE, ACCIDENTALE, PUNITIVO O CONSEGUENTE, DI QUALSIASI TIPO, BASATO SU CONTRATTO, GARANZIA, ILLECITO CIVILE O ALTRO, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONE, DANNI PER PERDITA DI PROFITTI O REDDITO COMMERCIALE, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, PERDITA DI INFORMAZIONI COMMERCIALI, PERDITA DI COSTI DI CAPITALE PER ATTREZZATURE, STRUTTURE O SERVIZI SOSTITUTIVI, COSTI DI FERMO ATTIVITÀ, COSTI DI MANODOPERA O ALTRI COSTI DI COSTRUZIONE, RECLAMI DI TERZE PARTI CONTRO L'ACQUIRENTE O ALTRE PERDITE PECUNIARIE DERIVANTI DALL'USO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE QUESTO PRODOTTO O RELATIVI DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE AI SERVIZI FORNITI DA TILLUME, ANCHE SE TILLUME È STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ DI TILLUME, SIA CHE SIA BASATA SU CONTRATTO, GARANZIA, ILLECITO CIVILE O ALTRO, POTRÀ SUPERARE L'IMPORTO DEL PREZZO DI ACQUISTO APPLICABILE ATTRIBUIBILE ALL'APPARECCHIATURA SPECIFICA CHE DÀ LUOGO A UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO DANNI, MENO QUALSIASI DEDUZIONE PER L'USO DA PARTE DELL'UTENTE FINALE

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