Garantías de productos TILLUME

 

Hacemos todo lo posible para utilizar solo componentes de la más alta calidad en nuestras luces LED, controladores, accesorios y controladores. Reconocemos que la mayoría de las personas no utilizan sus sistemas de iluminación las 24 horas del día y queremos que nuestros datos de vida útil de los LED coincidan con garantías que sean adecuadas para la mayoría de los casos de uso de nuestros clientes.

Por este motivo, ofrecemos una garantía de 10 años como líder en la industria en la mayoría de nuestros productos LED, así como una garantía extendida en controladores, controladores, atenuadores y accesorios. Lea la política de garantía para conocer los períodos de garantía y las excepciones.

La garantía de diez años para los productos LED se ofrece en instalaciones en las que la iluminación se enciende durante no más de 12 horas consecutivas de uso durante un período de 24 horas. Para proyectos en los que la iluminación se utiliza durante más de 12 horas en un período de 24 horas, la garantía predeterminada es de 3 años.

 

¿Tiene alguna pregunta o reclamo de garantía?

Si cree que tiene un problema que puede ser motivo de reclamo de garantía, ¡Por favor contáctenos! Estamos aquí para ayudarte. Si tienes tu número de pedido, indícalo en tu mensaje o llámanos al 0086-0592-6057902.

Períodos de garantía limitada del producto:

Módulo de foco LED MR16

10 años

Tiras de luces LED

10 años

Fuentes de alimentación y controladores

Pendiente

Reguladores y controladores

Pendiente

Accesorios, cables y conectores

2 años para cualquier otra cosa que no esté específicamente mencionada en esta página

Términos y condiciones

Esta Garantía limitada de productos (esta “Garantía”) se aplica a TILLUME productos.

TILLUME garantiza sus productos

  • para cumplir con los criterios de rendimiento descritos en las especificaciones del producto.
  • estar libre de defectos de fabricación en materiales y mano de obra durante el período de garantía establecido, sujeto a los términos previstos en esta Garantía.

Las especificaciones del producto y los períodos de garantía aplicables se encuentran en las hojas de especificaciones del producto (“Hojas de especificaciones del producto” u “Hojas de datos del producto”) publicadas en www.tillumelight.com. Estos están disponibles para solicitarlos en cualquier momento. La garantía aquí contenida solo se aplica a los productos de la Compañía adquiridos después del 1 de mayo de 2022 por el comprador original.

La Compañía, a su entera discreción,

  • reparar cualquier producto,
  • proporcionar un reemplazo,
  • optar por reembolsar el importe del precio de compra original.

La Compañía no será responsable de ningún otro gasto que resulte de un reclamo de garantía, como envío, mano de obra u otros costos o gastos para retirar, reparar o instalar cualquier producto defectuoso, reparado o reemplazado.

Esta Garantía es válida y se aplica únicamente cuando los productos de la Compañía son

(1) utilizados adecuadamente para el propósito previsto según lo dispuesto en la Documentación de Instalación, Datos y Especificaciones, y

(2) configurados, cableados e instalados correctamente de acuerdo con los códigos de construcción y las últimas normas de seguridad de la Comisión Eléctrica Internacional (IEC) y la CE correspondiente. Esta garantía se aplica únicamente a la instalación original de los productos de la empresa por parte del comprador original y no es transferible.

El período de garantía comienza en la fecha del envío original; si se reemplaza o repara un producto según esta garantía, el período no comienza de nuevo, pero el período de garantía del producto de reemplazo mantiene el período de garantía del producto original. Consulte las hojas de datos o las hojas de especificaciones del producto para conocer todos los períodos de garantía aplicables.

Cuando no se indica un período, el período de garantía es de diez años para las luces LED, cinco años para las fuentes de alimentación y dos años para los controles y accesorios.

Excepciones de garantía y condiciones de uso del producto

A continuación se indican las excepciones al período de garantía. Nuestros productos tienen garantía de duración durante el período de garantía, y tanto el período de garantía como la vida útil estimada se determinan en función de algunos factores, como el uso consecutivo, la instalación, la ubicación y el entorno operativo.

Las únicas excepciones al período de garantía son las siguientes:

  • Fuentes de alimentación: todas las fuentes de alimentación están diseñadas para cargarse con un máximo del 80 % de la carga máxima indicada. No se recomienda cargar las fuentes de alimentación por encima del 100 %, ya que esto anulará la garantía.
  • Iluminación LED en tira y módulo MR16: nuestras luces LED que se ofrecen con una garantía de diez (10) años no deben usarse durante más de 12 horas consecutivas durante un período de 24 horas. Si la instalación se usa durante más de 12 horas consecutivas durante un período de 24 horas, la garantía ofrecida es de (3) años.
  • Los siguientes productos cuentan con una garantía de (10) años que depende de los siguientes factores para ser válida:
    • Tira de LED: debe instalarse/adherirse a un disipador de calor con un espesor mínimo de 2 mm.
  • Esta garantía no cubre productos referenciados como discontinuados u obsoletos.

La salida de luz de los LED comienza a disminuir gradualmente tan pronto como se encienden. Con el tiempo, la salida de luz disminuirá. Hemos seleccionado los LED, las resistencias y las placas de circuito impreso con la intención de reducir la tasa de disminución de la salida. Como el brillo disminuirá y el color puede eventualmente cambiar en un período de 5 a 15 años, no podemos garantizar que la salida de CCT del nuevo producto que reemplazamos coincida con el producto del pedido inicial. La tecnología también cambia rápidamente y, en 5 años, es posible que no podamos fabricar o conseguir una réplica exacta del producto pedido hoy.

Ninguna persona o entidad está autorizada a otorgar otras garantías, expresas o implícitas, relacionadas con los productos de la Compañía, incluidos, entre otros, los empleados de la Compañía, los vendedores contratados o los representantes de servicio al cliente; los diseñadores o especificadores; los ingenieros o arquitectos; los electricistas o instaladores; y los puntos de venta minorista o mayorista que vendan los productos de la Compañía. No se permite ninguna modificación de esta Garantía sin la aprobación expresa por escrito del presidente de la Compañía.

Garantía limitada de los artículos adquiridos

Esta garantía limitada no incluye fallas del producto que sean resultado de:

  1. No utilizar una fuente de alimentación regulada por voltaje para conectar el producto LED o los controles;
  2. Conectar productos LED a un voltaje de salida incorrecto;
  3. Conexión incorrecta de fuentes de alimentación, productos LED o controles;
  4. Conectar productos o controles LED directamente a cualquier fuente de alimentación de CA si están indicados solo para entrada de CC;
  5. Conexión de fuentes de alimentación al revés a una fuente de alimentación de CA;
  6. Productos utilizados en un lugar inadecuado o en condiciones ambientales (temperatura, humedad, etc.) fuera del rango normal especificado;
  7. Daños por agua en productos que no se venden específicamente como productos impermeables;
  8. Sobretensiones y picos de tensión eléctrica;
  9. Daños causados por granizo, inundaciones, tornados, incendios, vientos, terremotos, rayos, tormentas eléctricas o cualquier otro desastre natural o incidente de “fuerza mayor”;
  10. Daños causados por un vehículo u otro accidente;
  11. Daños ocasionados durante el transporte del artículo;
  12. Daños a cualquier producto que haya sido modificado por el usuario, utilizado para fines distintos a los previstos o indicados, o conectado a sistemas o componentes LED no adquiridos a TILLUME;
  13. Productos que hayan sido sometidos a mal uso, mal manejo, mala aplicación o accidente.
  14. Productos utilizados en conexión con cualquier componente, dispositivo o sistema que no sea aquel explícitamente aprobado como compatible con los productos de la Compañía y que figura en el sitio web de la Compañía.
  15. Desgaste excesivo y/o abuso físico o accidental, pérdida o robo.
  16. Las reparaciones o servicios de garantía inadecuados realizados por alguien que no sea TILLUME anularán esta garantía.  

Si tiene un artículo que cree que está defectuoso, comuníquese con TILLUME de inmediato y solicite asistencia técnica o de devolución. Es posible que se le solicite que proporcione fotografías, videos o descripciones de los artículos que no funcionan correctamente. El objetivo de TILLUME es solucionar los problemas a fondo para eliminar cualquier tiempo o molestia innecesaria en nombre del cliente. Si no cumple con los requisitos y no proporciona la información solicitada por TILLUME, se anulará la garantía.

Si un técnico o representante considera que un producto tiene fallas, se enviará de inmediato una etiqueta de envío de devolución y un formulario de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Una vez que TILLUME reciba el producto, probaremos el artículo o los artículos para comprender mejor dónde se encuentra la falla.

TILLUME no proporcionará artículos de reemplazo antes de que los artículos originales hayan sido devueltos, probados y considerados defectuosos. Si necesita un artículo de reemplazo mientras se lleva a cabo el proceso de devolución, puede volver a comprarlos. Una vez que se complete el proceso de prueba y suponiendo que el producto esté defectuoso, se emitirá un reembolso por el precio de compra del producto. TILLUME no reembolsará los costos de envío de los artículos de reemplazo.

Si se comprueba que el producto funciona correctamente y el error se debe a la instalación o al uso de otros productos que no sean TILLUME, se devolverá el producto al cliente mediante nuestro método de envío estándar. Si el cliente ha pagado por un artículo de reemplazo mientras se procesa el proceso de devolución y se comprueba que el producto original funciona correctamente, se devolverá el producto original y no se realizará ningún reembolso.

El único derecho del comprador en virtud de esta garantía es la reparación o el reemplazo del artículo defectuoso. Esta garantía no es transferible y se aplica únicamente al comprador original de dichos artículos, siempre que los productos adquiridos a un distribuidor autorizado de TILLUME también incluyan la garantía limitada mencionada anteriormente. Es posible que se requiera un comprobante de compra.

Artículos no reembolsables

Los artículos o circunstancias no reembolsables incluyen, entre otros:

  • Los artículos o circunstancias no reembolsables incluyen, entre otros:
  • Kits de muestra, cajas de exhibición y crédito en la tienda
  • Servicios y/o trabajos prestados
  • Todos los productos específicamente diseñados y fabricados según las especificaciones del cliente que no se venden en nuestro sitio web.
  • Productos a los que se les ha realizado lo siguiente:
    • Se han quitado los remaches de los conductores.
    • Los cables de las unidades de potencia se han cortado demasiado, lo que hace que las conexiones sean incómodas o inutilizables para un futuro cliente.
    • Daños en las cajas y paquetes originales no creados por TILLUME
    • Faltan insertos, manuales, instrucciones para controles remotos/accesorios u otros documentos importantes.
    • Tiras de luces/extrusiones/cubiertas que han sido cortadas, soldadas y/o perforadas
    • Tiras de luces a las que se les ha despegado/expuesto la cinta adhesiva 3M
    • Tiras de luces que se han arrugado o si hay daños en la placa de circuito impreso (PCB), chips LED, resistencias, etc.

Todas las garantías serán nulas sin el pago total de la factura original, incluido el pago total de los costos de cobro.

Descargo de responsabilidad de garantía

LA COMPAÑÍA NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA QUE NO SEA AQUELLA ESTABLECIDA EN ESTA GARANTÍA, Y ESTAS GARANTÍAS SUSTITUYEN A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O INFRACCIÓN, EXCEPTO SEGÚN LO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE.

TILLUME NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO QUE SEA BASADO EN UN CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO O DE OTRO MODO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE COSTO DE CAPITAL DE EQUIPO, INSTALACIONES O SERVICIOS SUSTITUTOS, COSTOS DE TIEMPO DE INACTIVIDAD, MANO DE OBRA U OTROS COSTOS DE CONSTRUCCIÓN, RECLAMOS DE TERCEROS CONTRA EL COMPRADOR U OTRA PÉRDIDA PECUNIARIA QUE SURJA DEL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR ESTE PRODUCTO O QUE SE RELACIONE DIRECTA O INDIRECTAMENTE CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TILLUME, AUNQUE SE HAYA INFORMADO A TILLUME DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE TILLUME, YA SEA BASADA EN UN CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO O DE OTRO MODO, EXCEDERÁ EL MONTO DEL PRECIO DE COMPRA APLICABLE ASIGNABLE AL EQUIPO ESPECÍFICO QUE DA LUGAR A UN RECLAMO POR DAÑOS, MENOS CUALQUIER DEDUCCIÓN POR USO POR PARTE DEL USUARIO FINAL.

Si necesita ayuda de cualquier tipo, Por favor, póngase en contacto con nosotros!.