Gwarancje na produkty TILLUME

 

Dokładamy wszelkich starań, aby używać wyłącznie najwyższej jakości komponentów w naszych światłach LED, sterownikach, kontrolerach i akcesoriach. Zdajemy sobie sprawę, że większość ludzi nie używa swoich systemów oświetleniowych 24 godziny na dobę i chcemy dopasować nasze dane dotyczące żywotności diod LED do gwarancji, które są odpowiednie dla większości przypadków użycia przez naszych klientów.

Z tego powodu oferujemy 10-letnią gwarancję jako wiodący poziom w branży na większość naszych produktów LED, a także rozszerzoną gwarancję na sterowniki, kontrolery, ściemniacze i akcesoria. Zapoznaj się z polityką gwarancyjną dotyczącą okresów gwarancji i wyjątków.

Dziesięcioletnia gwarancja na produkty LED jest oferowana w przypadku instalacji, w których oświetlenie jest włączone nie dłużej niż 12 kolejnych godzin użytkowania w okresie 24 godzin. W przypadku projektów, w których oświetlenie jest używane dłużej niż 12 godzin w okresie 24 godzin, domyślna gwarancja wynosi 3 lata.

 

Masz pytanie lub chcesz złożyć reklamację gwarancyjną?

Jeśli uważasz, że wystąpił problem, który może być podstawą do roszczenia gwarancyjnego, prosimy o kontakt! Jesteśmy tutaj, aby pomóc. Proszę podać numer zamówienia, jeśli go masz w wiadomości lub zadzwonić do nas pod numer 0086-0592-6057902.

Okresy ograniczonej gwarancji produktu:

Moduł LED MR16 Spot

10 lat

Taśmy świetlne LED

10 lat

Zasilacze i sterowniki

Aż do

Ściemniacze i regulatory

Aż do

Akcesoria, przewody i złącza

2 lata na wszystko inne, co nie jest wymienione na tej stronie

Zasady i warunki

Niniejsza Ograniczona Gwarancja Produktów (dalej „Gwarancja”) ma zastosowanie do: KOLOR Produkty.

TILLUME udziela gwarancji na swoje produkty

  • aby spełnić kryteria wydajności określone w specyfikacji produktu.
  • za wolne od wad produkcyjnych, materiału i wykonania, przez podany okres gwarancji, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Gwarancji.

Specyfikacje produktu i obowiązujące okresy gwarancji znajdują się w kartach specyfikacji produktu („Karty specyfikacji produktu” lub „Karty danych produktu”) zamieszczonych na stronie www.tillumelight.com. Są one dostępne na żądanie w dowolnym momencie. Gwarancja zawarta w niniejszym dokumencie dotyczy wyłącznie produktów firmy zakupionych po 1 maja 2022 r. przez pierwotnego nabywcę.

Spółka według swojego wyłącznego uznania:

  • naprawa dowolnego produktu,
  • zapewnić zastępstwo,
  • wybrać zwrot kwoty równej pierwotnej cenie zakupu.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za żadne inne wydatki wynikające z roszczenia gwarancyjnego, takie jak koszty wysyłki, robocizny lub inne koszty lub wydatki związane z usunięciem, naprawą lub instalacją jakiegokolwiek wadliwego, naprawionego lub wymienionego produktu.

Niniejsza gwarancja jest ważna i obowiązuje wyłącznie w przypadku, gdy produkty Spółki są:

(1) prawidłowo wykorzystywane zgodnie z ich przeznaczeniem, zgodnie z Dokumentacją instalacyjną, danymi i specyfikacją oraz

(2) prawidłowo skonfigurowane, okablowane i zainstalowane zgodnie z przepisami budowlanymi oraz najnowszymi normami bezpieczeństwa Międzynarodowej Komisji Elektrycznej (IEC) i obowiązującymi normami bezpieczeństwa CE. Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnej instalacji produktów Spółki przez pierwotnego nabywcę i nie podlega przeniesieniu.

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu pierwotnej wysyłki; jeśli produkt zostanie wymieniony lub naprawiony w ramach niniejszej gwarancji, okres ten nie zaczyna się od nowa, ale okres gwarancji dla produktu zastępczego utrzymuje okres gwarancji dla produktu oryginalnego. Zapoznaj się z arkuszami danych produktu lub arkuszami specyfikacji, aby uzyskać informacje na temat wszystkich obowiązujących okresów gwarancji.

W przypadku braku wskazania okresu gwarancji, okres gwarancji wynosi dziesięć lat na oświetlenie LED, pięć lat na zasilacze i dwa lata na elementy sterujące i akcesoria.

Wyjątki od gwarancji i warunki użytkowania produktu

Istnieją wyjątki od okresu gwarancji wymienione poniżej. Gwarantujemy, że nasze produkty przetrwają okres gwarancji, a zarówno okres gwarancji, jak i szacowana żywotność są określane przez kilka czynników, takich jak kolejne użytkowanie, instalacja, lokalizacja i środowisko pracy.

Jedynymi wyjątkami od okresu gwarancji są:

  • Zasilacze – Wszystkie zasilacze są przeznaczone do obciążenia maksymalnie 80% podanego maksymalnego obciążenia. Nie zaleca się obciążania zasilaczy powyżej 100%, ponieważ spowoduje to unieważnienie gwarancji.
  • Oświetlenie taśmowe LED i moduł MR16 – Nasze oświetlenie LED, które jest oferowane z dziesięcioletnią (10) gwarancją, powinno być używane nie dłużej niż 12 kolejnych godzin w ciągu 24 godzin. Jeśli instalacja jest używana przez ponad 12 kolejnych godzin w ciągu 24 godzin, oferowana gwarancja wynosi (3) lata.
  • Następujące produkty są objęte (10) letnią gwarancją, której ważność zależy od spełnienia następujących warunków:
    • Taśma LED – musi być zainstalowana/przyklejona do radiatora o grubości co najmniej 2 mm
  • Niniejsza gwarancja nie obejmuje produktów oznaczonych jako wycofane ze sprzedaży lub przestarzałe.

Moc świetlna diod LED zaczyna stopniowo spadać zaraz po włączeniu zasilania. Z czasem moc świetlna będzie spadać. Wybraliśmy diody LED, rezystory i płytki PCB z zamiarem zmniejszenia tempa spadku mocy. Ponieważ jasność będzie spadać, a kolor może się ostatecznie zmienić w ciągu 5-15 lat, nie możemy zagwarantować, że moc wyjściowa CCT nowego produktu, który wymieniamy, będzie odpowiadać produktowi w pierwotnym zamówieniu. Technologia również zmienia się szybko i za 5 lat możemy nie być w stanie wyprodukować ani pozyskać dokładnej repliki produktu zamówionego dzisiaj.

Żadna osoba ani podmiot nie jest upoważniony do udzielania jakichkolwiek innych gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, dotyczących produktów Spółki, w tym, ale nie wyłącznie, pracowników Spółki, sprzedawców kontraktowych lub przedstawicieli obsługi klienta; projektantów lub specyfikatorów; inżynierów lub architektów; elektryków lub instalatorów; oraz punktów sprzedaży detalicznej lub hurtowej sprzedających produkty Spółki. Żadna modyfikacja niniejszej Gwarancji nie jest dozwolona bez wyraźnej pisemnej zgody prezesa Spółki.

Ograniczona gwarancja na zakupione przedmioty

Niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje uszkodzeń produktu, które są wynikiem:

  1. Nieużywanie zasilacza o regulowanym napięciu do podłączenia produktu LED lub elementów sterujących;
  2. Podłączanie produktów LED do niewłaściwego napięcia wyjściowego;
  3. Nieprawidłowe podłączenie zasilaczy, produktów LED lub elementów sterujących;
  4. Podłączanie produktów LED lub elementów sterujących bezpośrednio do dowolnego źródła zasilania prądem przemiennym, jeśli są przeznaczone wyłącznie do zasilania prądem stałym;
  5. Podłączanie zasilacza wstecz do źródła zasilania prądem przemiennym;
  6. Produkty używane w nieodpowiednim miejscu lub w warunkach środowiskowych (temperatura, wilgotność, wilgoć itp.) wykraczających poza normalny, określony zakres;
  7. Uszkodzenia spowodowane wodą w przypadku produktów, które nie są sprzedawane jako produkty wodoodporne;
  8. Skoki napięcia i przepięcia;
  9. Szkody spowodowane gradem, powodzią, tornadem, pożarem, wiatrem, trzęsieniem ziemi, piorunem, burzą elektryczną lub innymi klęskami żywiołowymi lub zdarzeniami „siły wyższej”;
  10. Uszkodzenia spowodowane przez pojazd lub inny wypadek;
  11. Uszkodzenia powstałe podczas transportu przedmiotu;
  12. Uszkodzenia jakichkolwiek produktów, które zostały zmodyfikowane przez użytkownika, użyte niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją lub podłączone do systemów LED lub komponentów, które nie zostały zakupione od firmy TILLUME;
  13. Produkty, które były niewłaściwie użytkowane, niewłaściwie obsługiwane, niewłaściwie stosowane lub uległy wypadkowi.
  14. Produkty używane w połączeniu z jakimikolwiek komponentami, urządzeniami lub systemami innymi niż te, które zostały wyraźnie zatwierdzone jako kompatybilne z produktami Spółki i wymienione na stronie internetowej Spółki.
  15. Nadmierne zużycie i/lub fizyczne lub przypadkowe nadużycie, utrata lub kradzież.
  16. Niewłaściwe naprawy lub usługi gwarancyjne wykonane przez osobę inną niż TILLUME spowodują unieważnienie niniejszej gwarancji.  

Jeśli uważasz, że masz wadliwy przedmiot, skontaktuj się z TILLUME natychmiast i poproś o pomoc techniczną lub zwrot. Możesz zostać poproszony o dostarczenie zdjęć, filmów i/lub opisów przedmiotu(-ów), który(-e) nie działają prawidłowo. Celem TILLUME jest dokładne rozwiązywanie problemów, aby wyeliminować niepotrzebny czas lub kłopoty w imieniu klienta. Niedopełnienie obowiązku i niedostarczenie informacji żądanych przez TILLUME spowoduje unieważnienie gwarancji.

Jeśli technik/przedstawiciel uzna produkt za wadliwy, natychmiast zostanie wysłana etykieta zwrotna i formularz Return Merchandise Authorization (RMA). Po otrzymaniu produktu przez TILLUME przetestujemy produkt(y), aby lepiej zrozumieć, gdzie leży wada produktu(ów).

TILLUME nie dostarczy artykułów zastępczych, zanim oryginalne artykuły nie zostaną zwrócone, przetestowane i uznane za wadliwe. Jeśli potrzebujesz artykułu zastępczego w trakcie trwania procesu zwrotu, możesz ponownie kupić artykuły. Po zakończeniu procesu testowania i założeniu, że produkt jest wadliwy, zostanie wydany zwrot pieniędzy za cenę zakupu produktu. TILLUME nie zwróci kosztów wysyłki artykułów zastępczych.

Jeśli okaże się, że produkt działa prawidłowo, a błąd leży w instalacji lub w użytkowaniu innych produktów innych niż TILLUME, produkt zostanie zwrócony klientowi za pośrednictwem naszej standardowej metody wysyłki. Jeśli klient zapłacił za przedmiot zastępczy podczas przetwarzania procesu zwrotu, a oryginalny produkt okaże się działać prawidłowo, klient otrzyma oryginalny produkt z powrotem i nie otrzyma zwrotu pieniędzy.

Jedynym prawem kupującego na mocy niniejszej gwarancji jest naprawa lub wymiana wadliwego przedmiotu. Niniejsza gwarancja nie podlega przeniesieniu i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy takich przedmiotów, pod warunkiem, że produkty zakupione od autoryzowanego sprzedawcy TILLUME będą również obejmować powyższą ograniczoną gwarancję. Może być wymagany dowód zakupu.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

Do przedmiotów lub okoliczności niepodlegających zwrotowi zaliczają się między innymi:

  • Do przedmiotów lub okoliczności niepodlegających zwrotowi zaliczają się między innymi:
  • Zestawy próbek, pudełka ekspozycyjne, kredyt sklepowy
  • Usługi i/lub praca świadczona
  • Wszystkie produkty specjalnie zaprojektowane i wyprodukowane zgodnie ze specyfikacjami klienta, które nie są sprzedawane na naszej stronie internetowej.
  • Produkty, w których wykonano następujące czynności:
    • Zerwano nity ze śrub napędowych
    • Przewody w jednostkach zasilających zostały zbyt krótko przycięte, co utrudnia podłączenie lub uniemożliwia korzystanie z nich przez przyszłych klientów
    • Uszkodzenia oryginalnych pudełek i opakowań niestworzonych przez TILLUME
    • Brakuje wkładek, instrukcji, pilotów/akcesoriów lub innych ważnych dokumentów
    • Paski świetlne/profile/osłony, które zostały pocięte, przylutowane i/lub perforowane
    • Oświetlenie taśmowe, z którego odklejono/odsłonięto taśmę klejącą 3M
    • Taśmy świetlne, które uległy pognieceniu lub których płytka drukowana (PCB), diody LED, rezystory itp. są uszkodzone.

Wszystkie gwarancje tracą ważność, jeśli nie zostanie dokonana pełna zapłata oryginalnej faktury, w tym pełna zapłata kosztów windykacji.

Zastrzeżenie dotyczące gwarancji

FIRMA NIE UDZIELA ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI POZA TYMI, KTÓRE WYMIENIONO W NINIEJSZEJ GWARANCJI, A TE GWARANCJE ZASTĘPUJĄ WSZELKIE INNE GWARANCJE, WYRAŹNE LUB DOROZUMIANE, W TYM GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU LUB NARUSZENIA, Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW DOZWOLONYCH NA MOCY OBOWIĄZUJĄCEGO PRAWA.

TILLUME NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ŻADNE POŚREDNIE, SPECJALNE, PRZYPADKOWE, KARNE LUB WTÓRNE SZKODY JAKIEKOLWIEK OPARTE NA UMOWIE, GWARANCJI, CZYNIE NIEDOZWOLONYM LUB INNYMI, W TYM MIĘDZY INNYMI SZKODY Z TYTUŁU UTRATY ZYSKÓW LUB DOCHODÓW Z DZIAŁALNOŚCI, PRZERWY W DZIAŁALNOŚCI, UTRATY INFORMACJI BIZNESOWYCH, UTRATY KOSZTÓW KAPITAŁOWYCH ZASTĘPCZEGO SPRZĘTU, OBIEKTÓW LUB USŁUG, KOSZTÓW PRZESTOJU, KOSZTÓW ROBOCIZNY LUB INNYCH KOSZTÓW BUDOWLANYCH, ROSZCZEŃ OSÓB TRZECICH WOBEC NABYWCY LUB INNYCH STRATY PIENIĘŻNE WYNIKAJĄCE Z UŻYTKOWANIA LUB NIEUMOŻLIWIENIA UŻYTKOWANIA TEGO PRODUKTU LUB ZWIĄZANE BEZPOŚREDNIO LUB POŚREDNIO Z USŁUGAMI WYKONANE PRZEZ TILLUME, NAWET JEŚLI TILLUME ZOSTAŁ POINFORMOWANY O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD. W ŻADNYM WYPADKU ODPOWIEDZIALNOŚĆ TILLUME, CZY TO NA PODSTAWIE UMOWY, GWARANCJI, CZYNU NIEDOZWOLONEGO CZY INNEGO, NIE PRZEKROCZY KWOTY OBOWIĄZUJĄCEJ CENY ZAKUPU PRZYDZIELONEJ KONKRETNEMU SPRZĘTOWI, KTÓRY DAJE PODSTAWĘ DO ROSZCZENIA O ODSZKODOWANIE, POMNIEJSZONEJ O WSZELKIE ODLICZENIA ZA UŻYTKOWANIE PRZEZ UŻYTKOWNIKA KOŃCOWEGO

Jeśli potrzebujesz jakiejkolwiek pomocy, Proszę o kontakt z nami!.