TILLUME Produktgarantien
Wir setzen bei unseren LED-Leuchten, Treibern, Steuerungen und Zubehörteilen ausschließlich auf die hochwertigsten Komponenten. Da die meisten Menschen ihre Beleuchtungssysteme nicht rund um die Uhr nutzen, möchten wir unsere LED-Lebensdauerangaben mit Garantien abgleichen, die für die meisten Anwendungsfälle unserer Kunden geeignet sind.
Aus diesem Grund bieten wir branchenführende 3-Jahres-Garantie auf die meisten unserer LED-Produkte sowie eine erweiterte Garantie auf Treiber, Controller, Dimmer und Zubehör. Bitte lesen Sie die Garantiebedingungen für Garantiezeiten und Ausnahmen.
Haben Sie einen Garantieanspruch oder eine Frage?
Wenn Sie glauben, dass ein Problem vorliegt, das einen Garantieanspruch darstellt, kontaktieren Sie uns bitte! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an, falls Sie diese angegeben haben, oder rufen Sie uns unter 0086-0592-6057902 an.
Zeiträume der eingeschränkten Produktgarantie:
3 Jahre
LED-Streifenlichter
3 Jahre
Netzteile und Treiber
3 Jahre
Dimmer und Controller
Ausstehend
Zubehör, Kabel und Anschlüsse
3 Jahre auf alles andere, was nicht ausdrücklich auf dieser Seite aufgeführt ist
Geschäftsbedingungen
Diese eingeschränkte Produktgarantie (diese „Garantie“) gilt für TILLUME -Produkte.
TILLUME garantiert für seine Produkte
- um die in den Produktspezifikationen beschriebenen Leistungskriterien zu erfüllen.
- für den angegebenen Garantiezeitraum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern zu sein, vorbehaltlich der in dieser Garantie festgelegten Bedingungen.
Die Produktspezifikationen und die geltenden Garantiezeiten sind in den Produktdatenblättern („Produktspezifikationsblätter“ oder „Produktdatenblätter“) unter www.tillumelight.com aufgeführt. Diese können jederzeit angefordert werden. Die hierin enthaltene Garantie gilt nur für Produkte des Unternehmens, die nach dem 1. Mai 2022 vom Erstkäufer erworben wurden.
Das Unternehmen wird nach eigenem Ermessen
- jedes Produkt reparieren,
- für Ersatz sorgen,
- wählen Sie die Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises.
Das Unternehmen ist nicht für sonstige Kosten verantwortlich, die sich aus einem Garantieanspruch ergeben, wie etwa Versand-, Arbeits- oder sonstige Kosten oder Ausgaben für die Entfernung, Reparatur oder Installation eines defekten, reparierten oder ersetzten Produkts.
Diese Garantie ist gültig und gilt nur, wenn die Produkte des Unternehmens
(1) ordnungsgemäß für den vorgesehenen Zweck verwendet werden, wie in der Installations-, Daten- und Spezifikationsdokumentation vorgesehen, und
(2) ordnungsgemäß konfiguriert, verdrahtet und gemäß den Bauvorschriften sowie den neuesten IEC- und CE-Sicherheitsstandards installiert sein. Diese Garantie gilt nur für die Erstinstallation der Produkte des Unternehmens durch den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der ursprünglichen Lieferung. Wird ein Produkt im Rahmen dieser Garantie ersetzt oder repariert, beginnt die Garantiezeit nicht erneut. Die Garantiezeit für das Ersatzprodukt entspricht der Garantiezeit des Originalprodukts. Die geltenden Garantiezeiten finden Sie in den Produktdatenblättern bzw. Spezifikationen.
Garantieausnahmen und Produktnutzungsbedingungen
Es gibt Ausnahmen von der unten aufgeführten Garantiezeit. Unsere Produkte halten garantiert die Garantiezeit ein. Sowohl die Garantiezeit als auch die geschätzte Lebensdauer hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. fortlaufender Nutzung, Installation, Standort und Betriebsumgebung.
Die einzigen Ausnahmen von der Garantiezeit sind die folgenden:
- Netzteile – Alle Netzteile sind für eine Belastung von maximal 80 % der angegebenen Maximallast ausgelegt. Eine Belastung von mehr als 100 % wird nicht empfohlen, da sonst die Garantie erlischt.
- LED-Streifenbeleuchtung und MR16-Modul – Unsere LED-Leuchten mit drei (3) Jahren Garantie sollten innerhalb von 24 Stunden nicht länger als 12 Stunden am Stück genutzt werden. Bei einer Nutzung von mehr als 12 Stunden am Stück innerhalb von 24 Stunden verkürzt sich die Garantiezeit.
- Für die folgenden Produkte gilt eine (3)-jährige Garantie, deren Gültigkeit von den folgenden Faktoren abhängt:
- LED-Streifen – muss auf einem Kühlkörper mit einer Mindestdicke von 2 mm installiert/befestigt werden
- Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die als nicht mehr erhältlich oder veraltet gekennzeichnet sind.
Die Lichtleistung von LEDs nimmt nach dem Einschalten allmählich ab. Mit der Zeit nimmt die Lichtleistung ab. Wir haben die LEDs, Widerstände und Leiterplatten so ausgewählt, dass der Leistungsabfall möglichst gering bleibt. Da die Helligkeit abnimmt und sich die Farbe über einen Zeitraum von 3–15 Jahren verändern kann, können wir nicht garantieren, dass die Farbtemperatur des neuen Produkts, das wir ersetzen, der ursprünglichen Bestellung entspricht. Die Technologie entwickelt sich zudem schnell, und in drei Jahren können wir möglicherweise keine exakte Kopie des heute bestellten Produkts mehr herstellen oder beschaffen.
Keine Person oder Organisation ist befugt, ausdrückliche oder stillschweigende Garantien in Bezug auf die Produkte des Unternehmens zu geben. Dies gilt insbesondere für Mitarbeiter, Vertragsverkäufer oder Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens, Designer oder Planer, Ingenieure oder Architekten, Elektriker oder Installateure sowie Einzelhandels- und Großhandelsstandorte, die die Produkte des Unternehmens verkaufen. Änderungen dieser Garantie sind ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Präsidenten des Unternehmens nicht zulässig.
Eingeschränkte Garantie auf gekaufte Artikel
Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Produktfehler ab, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
- Verwenden Sie zum Anschließen des LED-Produkts oder der Steuerungen kein spannungsgeregeltes Netzteil.
- Anschluss von LED-Produkten an die falsche Ausgangsspannung;
- Unsachgemäßer Anschluss von Netzteilen, LED-Produkten oder Steuerungen;
- Anschließen von LED-Produkten oder -Steuerungen direkt an eine beliebige Wechselstromquelle, wenn für sie nur Gleichstromeingang angegeben ist;
- Netzteile rückwärts an eine Wechselstromquelle anschließen;
- Produkte, die an einem ungeeigneten Ort oder unter Umgebungsbedingungen (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Nässe usw.) außerhalb des normalen angegebenen Bereichs verwendet werden;
- Wasserschäden an Produkten, die nicht ausdrücklich als wasserdichte Produkte verkauft werden;
- Stromstöße und Spannungsspitzen;
- Schäden durch Hagel, Überschwemmung, Tornado, Feuer, Wind, Erdbeben, Blitzschlag, Gewitter oder andere Naturkatastrophen oder Ereignisse höherer Gewalt;
- Schäden, die durch einen Fahrzeug- oder sonstigen Unfall verursacht wurden;
- Schäden, die beim Transport des Artikels entstanden sind;
- Schäden an Produkten, die vom Benutzer verändert, für andere als die vorgesehenen oder angegebenen Zwecke verwendet oder an LED-Systeme oder -Komponenten angeschlossen wurden, die nicht von TILLUME erworben wurden;
- Produkte, die unsachgemäß verwendet, falsch gehandhabt, falsch angewendet wurden oder einem Unfall ausgesetzt waren.
- Produkte, die in Verbindung mit anderen Komponenten, Geräten oder Systemen verwendet werden als jene, die ausdrücklich als mit den Produkten des Unternehmens kompatibel anerkannt und auf der Website des Unternehmens aufgeführt sind.
- Übermäßiger Verschleiß und/oder physischer oder versehentlicher Missbrauch, Verlust oder Diebstahl.
- Unsachgemäße Reparaturen oder Garantieleistungen, die von jemand anderem als TILLUME durchgeführt werden, führen zum Erlöschen dieser Garantie.
Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie für fehlerhaft halten, wenden Sie sich umgehend an TILLUME und fordern Sie technischen Support oder eine Rücksendung an. Möglicherweise müssen Sie Fotos, Videos und/oder Beschreibungen der fehlerhaften Artikel bereitstellen. TILLUME ist bestrebt, die Fehler gründlich zu beheben, um unnötigen Zeit- und Arbeitsaufwand für den Kunden zu vermeiden. Bei Nichtbereitstellung der von TILLUME angeforderten Informationen erlischt die Garantie.
Wenn ein Produkt von einem Techniker/Mitarbeiter als fehlerhaft eingestuft wird, werden umgehend ein Rücksendeetikett und ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) versendet. Sobald TILLUME das Produkt erhält, testen wir es, um den Fehler besser zu verstehen.
TILLUME liefert keine Ersatzartikel, bevor die Originalartikel zurückgegeben, geprüft und als fehlerhaft befunden wurden. Sollten Sie während des Rückgabeprozesses einen Ersatzartikel benötigen, können Sie die Artikel erneut erwerben. Nach Abschluss des Prüfprozesses und sofern das Produkt fehlerhaft ist, wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. TILLUME erstattet keine Versandkosten für Ersatzartikel.
Wenn das Produkt einwandfrei funktioniert und der Fehler bei der Installation oder der Verwendung anderer Nicht-TILLUME-Produkte liegt, wird das Produkt über unseren Standardversand an den Kunden zurückgesandt. Hat der Kunde während der Rücksendeabwicklung einen Ersatzartikel bezahlt und stellt sich heraus, dass das Originalprodukt einwandfrei funktioniert, erhält der Kunde das Originalprodukt zurück und erhält keine Rückerstattung.
Der Käufer hat im Rahmen dieser Garantie ausschließlich Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des defekten Artikels. Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkäufer der betreffenden Artikel, sofern auch Produkte, die bei einem autorisierten TILLUME-Händler erworben wurden, die oben genannte eingeschränkte Garantie beinhalten. Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Zu den nicht erstattungsfähigen Artikeln oder Umständen zählen unter anderem:
- Zu den nicht erstattungsfähigen Artikeln oder Umständen zählen unter anderem:
- Musterkits, Displayboxen, Ladenguthaben
- Erbrachte Dienstleistungen und/oder Arbeitsleistungen
- Alle Produkte werden speziell nach Kundenspezifikationen entworfen und hergestellt und nicht auf unserer Website verkauft.
- Produkte, bei denen Folgendes durchgeführt wurde:
- An den Treibern sind Nieten ausgeschlagen
- Die Kabel der Netzteile wurden zu kurz geschnitten, was den Anschluss für einen zukünftigen Kunden schwierig oder unbrauchbar macht.
- Schäden an den Originalkartons und Verpackungen, die nicht von TILLUME erstellt wurden
- Beilagen, Handbücher, Anleitungen für Fernbedienungen/Zubehör oder andere wichtige Unterlagen fehlen
- Geschnittene, gelötete und/oder perforierte Lichtbänder/Extrusionen/Abdeckungen
- Lichtleisten, bei denen das 3M-Klebeband abgezogen/freigelegt wurde
- Lichtstreifen, die zerknittert sind oder bei denen die Leiterplatte (PCB), LED-Chips, Widerstände usw. beschädigt sind.
Ohne vollständige Bezahlung der Originalrechnung, einschließlich der vollständigen Bezahlung der Inkassokosten, erlöschen sämtliche Garantien.
Gewährleistungsausschluss
DAS UNTERNEHMEN GIBT KEINE ANDEREN GARANTIEN ALS DIE IN DIESER GARANTIE FESTGELEGTEN, UND DIESE GARANTIEN ERSETZEN ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER EINER VERLETZUNG, AUSSER WIE NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG.
TILLUME HAFTET NICHT FÜR INDIREKTE, SPEZIELLE, ZUFÄLLIGE, STRAF- ODER FOLGESCHÄDEN, DIE AUF VERTRAG, GARANTIE, UNERLAUBTER HANDLUNG ODER ANDERWEITIG BERUHEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN DURCH ENTGANGENE GESCHÄFTSGEWINNE ODER -EINNAHMEN, BETRIEBSUNTERBRECHUNG, VERLUST VON GESCHÄFTSINFORMATIONEN, VERLUST VON KAPITALKOSTEN FÜR ERSATZGERÄTE, EINRICHTUNGEN ODER DIENSTLEISTUNGEN, AUSFALLKOSTEN, ARBEITS- ODER ANDERE BAUKOSTEN, ANSPRÜCHE DRITTER GEGEN DEN KÄUFER ODER ANDERE FINANZIELLE VERLUSTE, DIE AUS DER VERWENDUNG ODER DER UNMÖGLICHKEIT DER VERWENDUNG DIESES PRODUKTS ENTSTEHEN ODER DIREKT ODER INDIREKT MIT VON TILLUME ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNGEN IN ZUSAMMENHANG STEHEN, SELBST WENN TILLUME AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN. IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT DIE HAFTUNG VON TILLUME, OB AUFGRUND VON VERTRAG, GARANTIE, UNERLAUBTER HANDLUNG ODER ANDERWEITIG, DEN BETRAG DES ANWENDBAREN KAUFPREISES, DER DEM SPEZIFISCHEN GERÄT ZUGEORDNET IST, DAS ZU EINEM SCHADENSERSATZANSPRUCH FÜHRT, ABZÜGLICH JEGLICHER ABZÜGE FÜR DIE VERWENDUNG DURCH DEN ENDBENUTZER
Wenn Sie Hilfe jeglicher Art benötigen, wenden Sie sich bitte an uns ! .