Garantías de los productos TILLUME

 

Nos esforzamos por utilizar únicamente componentes de la más alta calidad en nuestras luces LED, controladores, controladores y accesorios. Sabemos que la mayoría de las personas no utilizan sus sistemas de iluminación las 24 horas del día y queremos que la vida útil de nuestros LED coincida con las garantías adecuadas para la mayoría de los casos de uso de nuestros clientes.

Por esta razón, ofrecemos una garantía de 3 años, líder en la industria, para la mayoría de nuestros productos LED, así como una garantía extendida para controladores, reguladores de intensidad y accesorios. Consulte la política de garantía para conocer los períodos y excepciones de garantía.

¿Tiene alguna reclamación o pregunta sobre la garantía?

Si cree que tiene un problema que puede ser motivo de reclamo de garantía, ¡Por favor contáctenos! Estamos aquí para ayudarte. Si lo tienes en tu mensaje, menciona tu número de pedido o llámanos al 0086-0592-6057902.

Períodos de garantía limitada del producto:

Módulo de foco LED MR16

3 años

Tiras de luces LED

3 años

Fuentes de alimentación y controladores

3 años

Atenuadores y controladores

Pendiente

Accesorios, cables y conectores

3 años para cualquier otra cosa que no esté específicamente mencionada en esta página

Términos y condiciones

Esta Garantía Limitada de Productos (esta “Garantía”) se aplica a TILLUME productos.

TILLUME garantiza sus productos

• para cumplir con los criterios de rendimiento descritos en las especificaciones del producto.
• estar libre de defectos de fabricación en materiales y mano de obra durante el período de garantía establecido, sujeto a los términos previstos en esta Garantía.

Las especificaciones del producto y los períodos de garantía aplicables se encuentran en las hojas de especificaciones del producto (“Hojas de especificaciones del producto” u “Hojas de datos del producto”) publicadas en www.tillumelight.comEstos están disponibles para solicitarlos en cualquier momento. La garantía aquí contenida solo aplica a los productos de la Compañía adquiridos después del 1 de mayo de 2022 por el comprador original.

La Compañía, a su entera discreción,

• reparar cualquier producto,
• proporcionar un reemplazo,
• optar por reembolsar el importe del precio de compra original.

La Compañía no será responsable de ningún otro gasto que resulte de un reclamo de garantía, como envío, mano de obra u otros costos o gastos para retirar, reparar o instalar cualquier producto defectuoso, reparado o reemplazado.

Esta Garantía es válida y se aplica únicamente cuando los productos de la Compañía son

(1) utilizados adecuadamente para el propósito previsto según lo dispuesto en la Documentación de Instalación, Datos y Especificaciones, y

(2) correctamente configurados, cableados e instalados de acuerdo con los códigos de construcción, las últimas normas de seguridad de la Comisión Eléctrica Internacional (IEC) y la CE aplicable. Esta garantía se aplica únicamente a la instalación original de los productos de la Compañía por parte del comprador original y no es transferible.

El período de garantía comienza en la fecha de envío original; si se reemplaza o repara un producto bajo esta garantía, el período no vuelve a comenzar, pero el período de garantía del producto de reemplazo mantiene el período de garantía del producto original. Consulte las hojas de datos o especificaciones del producto para conocer todos los períodos de garantía aplicables.

Excepciones de garantía y condiciones de uso del producto

Existen excepciones al período de garantía que se indican a continuación. Nuestros productos tienen una duración garantizada durante el período de garantía, y tanto este como su vida útil estimada dependen de diversos factores, como el uso continuo, la instalación, la ubicación y el entorno operativo.

Las únicas excepciones al período de garantía son las siguientes:

• Fuentes de alimentación: Todas las fuentes de alimentación están diseñadas para cargarse hasta un máximo del 80 % de la carga máxima indicada. No se recomienda cargar las fuentes de alimentación por encima del 100 %, ya que esto anulará la garantía.
• Tiras de iluminación LED y módulo MR16: Nuestras luces LED, con una garantía de tres (3) años, no deben usarse más de 12 horas consecutivas en un período de 24 horas. Si la instalación se usa más de 12 horas consecutivas en un período de 24 horas, la garantía será menor.
• Los siguientes productos vienen con una garantía de (3) años que depende de los siguientes factores para ser válida:
  • Tira de LED: debe instalarse/adherirse a un disipador de calor con un espesor mínimo de 2 mm.
• Esta garantía no cubre productos referenciados como discontinuados u obsoletos.

La potencia luminosa de los LED comienza a disminuir gradualmente al encenderse. Con el tiempo, la potencia luminosa disminuirá. Hemos seleccionado los LED, las resistencias y las placas de circuito impreso (PCB) con la intención de reducir la tasa de disminución de la potencia. Dado que el brillo disminuirá y el color podría cambiar con el tiempo en un período de 3 a 15 años, no podemos garantizar que la potencia CCT del nuevo producto que reemplazamos coincida con la del pedido inicial. La tecnología también cambia rápidamente, y dentro de 3 años, es posible que no podamos fabricar ni obtener una réplica exacta del producto que solicitamos hoy.

Ninguna persona o entidad está autorizada a otorgar otras garantías, expresas o implícitas, en relación con los productos de la Compañía, incluyendo, entre otros, a empleados, vendedores contratados o representantes de atención al cliente de la Compañía; diseñadores o especificadores; ingenieros o arquitectos; electricistas o instaladores; y establecimientos minoristas o mayoristas que vendan los productos de la Compañía. No se permite ninguna modificación de esta Garantía sin la aprobación expresa por escrito del presidente de la Compañía.

Garantía limitada de los artículos comprados

Esta garantía limitada no incluye fallas del producto que sean resultado de:

1. No utilizar una fuente de alimentación regulada por voltaje para conectar el producto LED o los controles;
2. Conectar productos LED a un voltaje de salida incorrecto;
3. Conexión incorrecta de fuentes de alimentación, productos LED o controles;
4. Conectar productos o controles LED directamente a cualquier fuente de alimentación de CA si están indicados para entrada de solo CC;
5. Conexión de fuentes de alimentación al revés a una fuente de alimentación de CA;
6. Productos utilizados en un lugar inadecuado o en condiciones ambientales (temperatura, humedad, etc.) fuera del rango normal especificado;
7. Daños por agua en productos que no se venden específicamente como productos impermeables;
8. Sobretensiones y picos de tensión eléctrica;
9. Daños causados por granizo, inundaciones, tornados, incendios, vientos, terremotos, rayos, tormentas eléctricas o cualquier otro desastre natural o incidente de “fuerza mayor”;
10. Daños causados por un vehículo u otro accidente;
11. Daños ocasionados durante el transporte del artículo;
12. Daños a cualquier producto que haya sido modificado por el usuario, utilizado para fines distintos a los previstos o indicados, o conectado a sistemas LED o componentes no adquiridos a TILLUME;
13. Productos que hayan sido sometidos a mal uso, mal manejo, mala aplicación o accidente.
14. Productos utilizados en conexión con cualquier componente, dispositivo o sistema que no sean aquellos explícitamente aprobados como compatibles con los productos de la Compañía y que figuran en el sitio web de la Compañía.
15. Desgaste excesivo y/o abuso físico o accidental, pérdida o robo.
16. Las reparaciones inadecuadas o los servicios de garantía realizados por alguien que no sea TILLUME anularán esta garantía.  

Si tiene un artículo que cree que está defectuoso, comuníquese con TILLUME de inmediato y solicite asistencia técnica o de devolución. Es posible que se le solicite que proporcione fotos, videos o descripciones del/de los artículo(s) que no funcionan correctamente. El objetivo de TILLUME es resolver los problemas a fondo para evitarle al cliente tiempo y molestias innecesarias. Si no cumple con la información solicitada por TILLUME, se anulará la garantía.

Si un técnico o representante considera que un producto está defectuoso, se enviará de inmediato una etiqueta de envío de devolución y un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Una vez que TILLUME reciba el producto, lo analizaremos para comprender mejor dónde se encuentra el fallo.

TILLUME no proporcionará artículos de reemplazo hasta que los artículos originales hayan sido devueltos, probados y declarados defectuosos. Si necesita un artículo de reemplazo durante el proceso de devolución, puede volver a comprarlo. Una vez finalizado el proceso de prueba, y suponiendo que el producto presente fallas, se le reembolsará el precio de compra. TILLUME no reembolsará los gastos de envío de los artículos de reemplazo.

Si el producto funciona correctamente y el error se debe a la instalación o al uso de otros productos que no sean TILLUME, se devolverá al cliente mediante nuestro método de envío estándar. Si el cliente pagó un artículo de reemplazo durante el proceso de devolución y el producto original funciona correctamente, recibirá el producto original sin reembolso.

El único derecho del comprador bajo esta garantía es la reparación o el reemplazo del artículo defectuoso. Esta garantía no es transferible y se aplica únicamente al comprador original de dichos artículos, siempre que los productos adquiridos a un distribuidor autorizado de TILLUME también incluyan la garantía limitada mencionada anteriormente. Podría requerirse un comprobante de compra.

Artículos no reembolsables

Los artículos o circunstancias no reembolsables incluyen, entre otros:

• Los artículos o circunstancias no reembolsables incluyen, entre otros:
• Kits de muestra, cajas de exhibición, crédito de tienda
• Servicios y/o trabajos prestados
• Todos los productos específicamente diseñados y fabricados según las especificaciones del cliente que no se venden en nuestro sitio web.
• Productos a los que se les ha realizado lo siguiente:
  • Se han quitado los remaches de los conductores.
  • Los cables de las unidades de potencia se han cortado demasiado, lo que hace que las conexiones sean incómodas o inutilizables para un futuro cliente.
  • Daños en las cajas y paquetes originales no creados por TILLUME
  • Faltan insertos, manuales, instrucciones para controles remotos/accesorios u otros documentos importantes
  • Tiras de luces/extrusiones/cubiertas que han sido cortadas, soldadas y/o perforadas
  • Luces de tira que han tenido los 3M cinta adhesiva desprendida/expuesta
  • Tiras de luces que se han arrugado o si hay daños en la placa de circuito impreso (PCB), chips LED, resistencias, etc.

Todas las garantías serán nulas sin el pago total de la factura original, incluido el pago total de los costos de cobro.

Descargo de responsabilidad de garantía

LA COMPAÑÍA NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA QUE NO SEA AQUELLA ESTABLECIDA EN ESTA GARANTÍA, Y ESTAS GARANTÍAS SUSTITUYEN A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O INFRACCIÓN, EXCEPTO SEGÚN LO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE.

TILLUME NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO BASADO EN EL CONTRATO, LA GARANTÍA, AGRAVIO O DE OTRO MODO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE COSTO DE CAPITAL DE EQUIPO, INSTALACIONES O SERVICIOS SUSTITUTOS, COSTOS DE TIEMPO DE INACTIVIDAD, MANO DE OBRA U OTROS COSTOS DE CONSTRUCCIÓN, RECLAMOS DE TERCEROS CONTRA EL COMPRADOR U OTRA PÉRDIDA PECUNIARIA QUE SURJA DEL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR ESTE PRODUCTO O QUE SE RELACIONE DIRECTA O INDIRECTAMENTE CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TILLUME, AUNQUE SE HAYA INFORMADO A TILLUME DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE TILLUME, YA SEA BASADA EN UN CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO O DE OTRO MODO, EXCEDERÁ EL IMPORTE DEL PRECIO DE COMPRA APLICABLE ASIGNABLE AL EQUIPO ESPECÍFICO QUE DA LUGAR A UNA RECLAMACIÓN POR DAÑOS, MENOS CUALQUIER DEDUCCIÓN POR USO POR PARTE DEL USUARIO FINAL.

Si necesita ayuda de cualquier tipo, Por favor, póngase en contacto con nosotros!.