TILLUME Produktgarantien

Wir tun unser Bestes, um nur die hochwertigsten Komponenten in unseren LED-Leuchten, Treibern, Controllern und Zubehörteilen zu verwenden. Wir sind uns bewusst, dass die meisten Menschen ihre Beleuchtungssysteme nicht 24 Stunden am Tag verwenden, und möchten unsere LED-Lebensdauerdaten mit Garantien abgleichen, die für die meisten Anwendungsfälle unserer Kunden geeignet sind.

Aus diesem Grund bieten wir eine branchenführende Garantie von 10 Jahren. auf die meisten unserer LED-Produkte sowie eine erweiterte Garantie auf Treiber, Controller, Dimmer und Zubehör. Bitte lesen Sie die Garantiebedingungen für Garantiezeiträume und Ausnahmen.

Die zehnjährige Garantie auf LED-Produkte gilt für Installationen, bei denen die Beleuchtung nicht mehr als 12 aufeinanderfolgende Betriebsstunden innerhalb von 24 Stunden eingeschaltet ist. Bei Projekten, bei denen die Beleuchtung innerhalb von 24 Stunden länger als 12 Stunden verwendet wird, beträgt die Standardgarantie 3 Jahre.

Haben Sie einen Garantieanspruch oder eine Frage?

Wenn Sie glauben, dass Sie ein Problem haben, das einen Garantieanspruch darstellen könnte, bitte kontaktieren Sie uns! Wir sind hier um zu helfen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie sie in Ihrer Nachricht haben, oder rufen Sie uns unter 0086-0592-6057902 an.

Zeiträume der eingeschränkten Produktgarantie:

10 Jahre

10 Jahre

Ausstehend

Ausstehend

2 Jahre auf alles andere, was nicht ausdrücklich auf dieser Seite aufgeführt ist

Geschäftsbedingungen

Diese eingeschränkte Produktgarantie (diese „Garantie“) gilt für TILLUME Produkte.

TILLUME garantiert ihre Produkte

• um die in den Produktspezifikationen beschriebenen Leistungskriterien zu erfüllen.
• frei von Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung für die angegebene Garantiezeit zu sein, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Garantie.

Die Produktspezifikationen und geltenden Garantiezeiträume sind in den Produktspezifikationsblättern („Produktspezifikationsblätter“ oder „Produktdatenblätter“) enthalten, die unter www.tillumelight.com veröffentlicht sind. Diese können jederzeit angefordert werden. Die hierin enthaltene Garantie gilt nur für Produkte des Unternehmens, die nach dem 1. Mai 2022 vom ursprünglichen Käufer gekauft wurden.

Das Unternehmen wird nach eigenem Ermessen

• jedes Produkt reparieren,
• Ersatz liefern,
• Wahl, den Betrag des ursprünglichen Kaufpreises zu erstatten.

Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für andere Kosten, die sich aus einem Garantieanspruch ergeben, wie z. B. Versand-, Arbeits- oder andere Kosten oder Ausgaben für die Entfernung, Reparatur oder Installation eines defekten, reparierten oder ersetzten Produkts.

Diese Garantie ist gültig und gilt nur, wenn die Produkte des Unternehmens

(1) ordnungsgemäß für den beabsichtigten Zweck verwendet werden, wie in der Installations-, Daten- und Spezifikationsdokumentation angegeben, und

(2) richtig konfiguriert, verdrahtet und installiert in Übereinstimmung mit den Bauvorschriften und den neuesten International Electrical Commission (IEC) und den geltenden CE-Sicherheitsstandards. Diese Garantie gilt nur für die ursprüngliche Installation der Produkte des Unternehmens durch den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der ursprünglichen Lieferung; Wenn ein Produkt im Rahmen dieser Garantie ersetzt oder repariert wird, beginnt der Zeitraum nicht neu, aber der Garantiezeitraum für das Ersatzprodukt behält den Garantiezeitraum des Originalprodukts bei. Alle anwendbaren Garantiezeiträume finden Sie in den Produktdatenblättern oder Spezifikationsblättern.

Wo kein Zeitraum angegeben ist, beträgt die Garantiezeit zehn Jahre für LED-Leuchten, fünf Jahre für Netzteile und zwei Jahre für Steuerungen und Zubehör.

Garantieausnahmen und Produktnutzungsbedingungen

Es gibt Ausnahmen von der unten aufgeführten Garantiezeit. Unsere Produkte halten garantiert den Garantiezeitraum, und sowohl der Garantiezeitraum als auch die geschätzte Lebensdauer werden von einigen Faktoren bestimmt, z. B. fortlaufender Verwendung, Installation, Standort und Betriebsumgebung.

Die einzigen Ausnahmen von der Garantiezeit sind wie folgt:

• Netzteile – Alle Netzteile sind für maximal 80 % der angegebenen Maximallast ausgelegt. Es wird nicht empfohlen, Netzteile über 100 % zu laden, da dies die Garantie ungültig macht.
• LED-Streifenbeleuchtung und MR16-Modul – Unsere LED-Leuchten, die mit einer Garantie von zehn (10) Jahren angeboten werden, sollten innerhalb von 24 Stunden nicht länger als 12 aufeinanderfolgende Stunden verwendet werden. Wenn die Installation innerhalb von 24 Stunden mehr als 12 aufeinanderfolgende Stunden verwendet wird, beträgt die angebotene Garantie (3) Jahre.
• Für die folgenden Produkte gilt eine (10)-jährige Garantie, die von den folgenden Faktoren abhängt, um gültig zu sein:
  • Der LED-Streifen muss auf einem Kühlkörper mit einer Mindestdicke von 2 mm installiert/geklebt werden
• Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die als eingestellt oder veraltet bezeichnet werden.

Die Lichtleistung von LEDs beginnt allmählich abzunehmen, sobald sie eingeschaltet werden. Mit der Zeit nimmt die Lichtleistung ab. Wir haben die LEDs, Widerstände und Leiterplatten mit der Absicht ausgewählt, die Abnahmerate der Leistung zu reduzieren. Da die Helligkeit über einen Zeitraum von 5-15 Jahren abnehmen und sich die Farbe schließlich ändern kann, können wir nicht garantieren, dass die CCT-Ausgabe des neuen Produkts, das wir ersetzen, mit dem Produkt in der Erstbestellung übereinstimmt. Auch die Technologie ändert sich schnell, und in 5 Jahren sind wir möglicherweise nicht in der Lage, eine exakte Nachbildung des heute bestellten Produkts herzustellen oder zu beschaffen.

Keine natürliche oder juristische Person ist befugt, andere ausdrückliche oder stillschweigende Garantien in Bezug auf die Produkte des Unternehmens zu geben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mitarbeiter des Unternehmens, Vertragshändler oder Kundendienstmitarbeiter; Designer oder Planer; Ingenieure oder Architekten; Elektriker oder Installateure; und Einzelhandels- oder Großhandelsstandorte, die die Produkte des Unternehmens verkaufen. Ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Präsidenten des Unternehmens ist keine Änderung dieser Garantie zulässig.

Eingeschränkte Garantie auf gekaufte Artikel

Diese eingeschränkte Garantie schließt keine Produktfehler ein, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

1. Kein spannungsgeregeltes Netzteil verwenden, um das LED-Produkt oder die Steuerung anzuschließen;
2. Anschließen von LED-Produkten an die falsche Ausgangsspannung;
3. Unsachgemäßer Anschluss von Netzteilen, LED-Produkten oder Steuerungen;
4. Anschließen von LED-Produkten oder -Steuerungen direkt an eine Wechselstromquelle, wenn sie nur für Gleichstromeingang angegeben sind;
5. Netzteile rückwärts an eine Wechselstromquelle anschließen;
6. Produkte, die an einem ungeeigneten Ort oder unter Umgebungsbedingungen (Temperatur, Feuchtigkeit, Feuchtigkeit usw.) außerhalb des normalen angegebenen Bereichs;
7. Wasserschäden an Produkten, die nicht ausdrücklich als wasserdichte Produkte verkauft werden;
8. Stromstöße und Spannungsspitzen;
9. Schäden durch Hagel, Überschwemmung, Tornado, Feuer, Wind, Erdbeben, Blitzschlag, Gewitter oder andere Naturkatastrophen oder Vorfälle „höherer Gewalt“;
10. Schäden, die durch ein Fahrzeug oder einen anderen Unfall verursacht wurden;
11. Schäden, die beim Transport des Artikels entstanden sind;
12. Schäden an Produkten, die vom Benutzer modifiziert, für andere als die beabsichtigten oder angewiesenen Zwecke verwendet oder an LED-Systeme oder Komponenten angeschlossen wurden, die nicht von TILLUME gekauft wurden;
13. Produkte, die Missbrauch, falscher Handhabung, falscher Anwendung oder einem Unfall ausgesetzt waren.
14. Produkte, die in Verbindung mit Komponenten, Geräten oder Systemen verwendet werden, die nicht ausdrücklich als kompatibel mit den Produkten des Unternehmens zugelassen und auf der Website des Unternehmens aufgeführt sind.
15. Übermäßige Abnutzung und/oder körperlicher oder versehentlicher Missbrauch, Verlust oder Diebstahl.
16. Unsachgemäße Reparaturen oder Garantieleistungen, die von jemand anderem als TILLUME durchgeführt werden, führen zum Erlöschen dieser Garantie.  

Wenn Sie einen Artikel haben, von dem Sie glauben, dass er fehlerhaft ist, wenden Sie sich sofort an TILLUME und fordern Sie technischen Support oder Rücksendung an. Möglicherweise müssen Sie Fotos, Videos und/oder Beschreibungen der Artikel bereitstellen, die nicht ordnungsgemäß funktionieren. Es ist das Ziel von TILLUME, Fehler gründlich zu beheben, um unnötige Zeit oder Ärger im Namen des Kunden zu vermeiden. Die Nichteinhaltung und Bereitstellung der von TILLUME angeforderten Informationen führt zum Erlöschen der Garantie.

Wenn ein Produkt von einem Techniker/Vertreter als fehlerhaft eingestuft wird, werden umgehend ein Rücksendeetikett und ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) versandt. Sobald TILLUME das Produkt erhält, werden wir die Artikel testen, um besser zu verstehen, wo der Fehler in den Produkten liegt.

TILLUME stellt keine Ersatzartikel zur Verfügung, bevor die Originalartikel zurückgegeben, getestet und als fehlerhaft befunden wurden. Wenn Sie während des Rückgabevorgangs einen Ersatzartikel benötigen, können Sie die Artikel erneut kaufen. Sobald der Testprozess abgeschlossen ist und angenommen wird, dass das Produkt fehlerhaft ist, wird der Kaufpreis des Produkts erstattet. TILLUME erstattet keine Versandkosten für Ersatzartikel.

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt ordnungsgemäß funktioniert und der Fehler in der Installation oder in der Verwendung anderer Nicht-TILLUME-Produkte liegt, wird das Produkt über unsere Standardversandmethode an den Kunden zurückgesandt. Wenn der Kunde während der Bearbeitung des Rückgabeverfahrens für einen Ersatzartikel bezahlt hat und festgestellt wird, dass das Originalprodukt ordnungsgemäß funktioniert, erhält der Kunde das Originalprodukt ohne Rückerstattung zurück.

Das einzige Recht des Käufers im Rahmen dieser Garantie besteht in der Reparatur oder dem Ersatz des defekten Artikels. Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer solcher Artikel, vorausgesetzt, dass Produkte, die von einem autorisierten TILLUME-Händler gekauft wurden, auch die oben genannte eingeschränkte Garantie beinhalten. Ein Kaufbeleg kann erforderlich sein.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Nicht erstattungsfähige Artikel oder Umstände umfassen und sind nicht beschränkt auf:

• Nicht erstattungsfähige Artikel oder Umstände umfassen und sind nicht beschränkt auf:
• Musterkits, Ausstellungsboxen, Gutschrift
• Dienstleistungen und/oder geleistete Arbeit
• Alle Produkte, die speziell nach Kundenspezifikation entwickelt und hergestellt wurden und nicht auf unserer Website verkauft werden.
• Produkte, bei denen Folgendes durchgeführt wurde:
  • An Fahrern wurden Nieten herausgeschlagen
  • Drähte an Netzteilen wurden zu kurz geschnitten, was die Verbindungen für einen zukünftigen Kunden unangenehm oder unbrauchbar macht
  • Beschädigung der Originalkartons und Verpackungen, die nicht von TILLUME erstellt wurden
  • Beilagen, Handbücher, Anleitungen für Fernbedienungen/Zubehör oder andere wichtige Papiere fehlen
  • Lichtbänder/Profile/Abdeckungen, die geschnitten, gelötet und/oder perforiert wurden
  • Lichtleisten, bei denen das 3M-Klebeband abgezogen/freigelegt wurde
  • Geknickte Lichtleisten oder Schäden an der Leiterplatte (PCB), LED-Chips, Widerständen usw.

Alle Garantien erlöschen ohne vollständige Zahlung der Originalrechnung, einschließlich vollständiger Zahlung der Inkassokosten.

Verzichtserklärung der Garantie

DAS UNTERNEHMEN ÜBERNIMMT KEINE ANDEREN GEWÄHRLEISTUNGEN ALS DIE IN DIESER GEWÄHRLEISTUNG DARGESTELLTEN, UND DIESE GEWÄHRLEISTUNGEN ERSETZEN ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER DER VERLETZUNG, AUSSER WIE UNTER ANWENDBARKEIT ERLAUBT GESETZ.

TILLUME HAFTET NICHT FÜR INDIREKTE, BESONDERE, ZUFÄLLIGE, STRAF- ODER FOLGESCHÄDEN, WELCHE AUF VERTRAG, GEWÄHRLEISTUNG, UNERLAUBTER HANDLUNG ODER ANDERWEITIG BASIEREN, EINSCHLIESSLICH, OHNE EINSCHRÄNKUNG, SCHÄDEN FÜR ENTGANGENEN GEWINN ODER EINNAHMEN, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNG, GESCHÄFTSVERLUST INFORMATIONEN, KAPITALVERLUST, KOSTEN VON ERSATZGERÄTEN, EINRICHTUNGEN ODER DIENSTLEISTUNGEN, KOSTEN FÜR AUSFALLZEITEN, ARBEITS- ODER SONSTIGE BAUKOSTEN, ANSPRÜCHE DRITTER GEGEN DEN KÄUFER ODER SONSTIGE VERMÖGENSSCHÄDEN, DIE SICH AUS DER NUTZUNG ODER UNFÄHIGKEIT DER NUTZUNG DIESES PRODUKTS ERGEBEN ODER DIREKT ODER INDIREKT ZUSAMMENHÄNGEN AUF DIENSTLEISTUNGEN VON TILLUME, SELBST WENN TILLUME AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE. IN KEINEM FALL IST DIE HAFTUNG VON TILLUME, OB AUFGRUND VON VERTRAG, GEWÄHRLEISTUNG, UNERLAUBTER HANDLUNG ODER ANDERWEITIG, DEN BETRAG DES GELTENDEN KAUFPREISES ÜBERSCHREITEN, DER DER SPEZIFISCHEN AUSRÜSTUNG ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN KANN, DIE ZU EINEM SCHADENERSATZANSPRUCH FÜHRT, ABZÜGLICH EINES ABZUGS FÜR DIE VERWENDUNG BIS ZUM ENDE- BENUTZER

Wenn Sie Hilfe jeglicher Art benötigen, Bitte wenden Sie sich an uns!.